二探美乐，这绝对是一家值得同行学习的门店

纵观市场，大家其实已经发现，化妆品零售终端门店已经逐步摸准脉搏，开始抓服务、搞体验，最大限度加大、延伸实体店优势，让消费者重新回店。然而，说得容易做起来难，服务这种东西，没有系统的培训，没有长久的积淀，没有企业文化的熏陶，最后不是三天打鱼两天晒网就是流于表面、温水煮青蛙，成效难以显现。

11月9日，我们已经对美乐做过一轮剖析，更是对其“终极诱惑”策略做了详细的揭秘，感兴趣者可回看文章《1990？最让人好奇的是她的“终极诱惑”策略》。15日，再探美乐，给行业同行展示上下、里外贯通的强大“服务”文化，更希望能够给中国化妆品零售行业带去正能量！

在走访四川绵阳多家知名化妆品专营店时，因没有表现出强烈的购买欲望，所以未得到门店导购的“青睐”。但有一家例外，那就是位于富临大观园内的美乐化妆品富临店，在进店逛了5秒左右，导购迎上来，问有没有需要帮助的，更重要的是，导购给了我一个大方爽朗的微笑，在遭遇多家“黑脸”后，瞬间觉得整个人生都明亮了起来。

1990年创立的四川美乐化妆品连锁，是中国最早诞生的一批化妆品专营店，发展26年来，美乐在四川尤其是川北一直处于绝对龙头老大地位，一说起化妆品购买地，很多消费者第一时间就会想起美乐。睹微知著，美乐如此强大的影响力也就十分明了了。

美乐化妆品有限责任公司营销总监李涛透露，美乐所有的门店都有一整套标准、详细、温馨的服务体系。因为美乐所倡导的“诚信经营、用心服务”的经营理念，每位员工都在认真且发自内心的做服务，用实际行动践行企业的经营理念，美乐的服务是别人想学都学不来的。美乐门店里，究竟都有哪些别人无法企及的服务水平呢？《化妆品资讯》带您一起学习。

一杯茶，门店瞬间有了温度

美乐火炬西街店，处在两条街道的交汇处，并且门店前面就一个小型广场，广场常聚集放学后嬉戏的学生，也有傍晚时分跳广场舞的大妈大爷。而这家美乐火炬西街店，在履行化妆品专营店的职责的同时，更像是一个歇歇脚的好去处。

进入这家门店，会看到左边有专门一块茶水区，上面摆放着一壶大麦茶，还配有好几摞一次性纸杯。“我们不仅仅只有大麦茶，我们还有菊花茶，龙井茶，还有咖啡，我们会看天气看季节甚至看心情来配置茶水”。

“凡是进店闲逛的客人，我们的店员都会把一杯暖暖的茶水送到客人手中”李涛自信的说道。更为难得的是，美乐的这一杯茶水，不会给喝茶者带来任何消费压力，带来的只是一份暖意。

有一天晚上7点过，火炬西街店门口的大妈们又开始跳起了广场舞，那吵杂的音乐声震耳欲聋。这时候，有三位顾客走进了门店，他们分别是阿姨、姐姐和小婴儿。阿姨是陪女儿来随便逛逛，手里抱着大概3~4个月的外孙。尽管知道他们并不一定要买东西，当班的店员刘芮旭还是热情地迎了上去，并为他们递上了清香的茶水，还招待抱小孩的阿姨坐下。由于阿姨抱着小孩腾不出手来接刘芮旭的茶水，这时候刘芮旭说了句让大家都觉得意想不到的话“阿姨，你不方便那我给你拿着你喝嘛”！一边说，他便很自然地当真双手捧着茶杯给阿姨喂了水。更难能可贵的是这位店员是一位新员工，而且还是个男生，竟也能体贴入微地将服务做到这种程度，美乐所倡导的“用心服务”真可谓是深入人心。

围着顾客唱生日快乐歌，你会吗？

说到会员的生日，大部分的门店无非是发发短信祝福，或者电话通知顾客进店拿生日赠品，进店后会员能来个二次消费那就最好不过了。但人家美乐可不只是这样流于表面。她们打电话邀请会员到店，赠送生日礼物，更重要的是，她们竟然会围着会员唱生日快乐歌，给会员过了一个难忘的温馨的生日。很多经历过此等场面的会员都表示“我家里人都没给我唱过生日快乐歌，更别说被人围着捧着过生日了”。

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