——菏泽城际公交服务民生纪实 惟愿乘客更满意

菏泽城际公交雷锋活动室，也是菏泽市“学雷锋”示范点之一

城际公交驾驶员热心帮助乘客

城际公交班车有序等待发车

公共交通担负着大多数人的出行，承载着最普惠的民生，是民生工程，更是民心工程。自2018年6月开通以来，城际公交践行“惠及民生、传递真情”的服务理念，用心做好城际间交通运输工作，传递着城市的温度，不断提升市民的出行幸福指数。

菏泽城际公交作为区域交通一体化的践行者，体现了城市的发展与文明。每逢节假日，城际公交车厢里都会覆盖浓浓的传统文化气息，“年味浓”归乡切，“月儿圆”故乡明，在主题车厢氛围的烘托下，让乘坐城际公交的乘客领略传统文化的同时享受到家的温暖。今年春节期间，乘坐城际公交主题车厢返回曹县的王霞女士激动地说：“现在家乡的变化真大，乘坐这富有特色的主题车厢，不仅票价便宜，也让我感受到了小时候那浓浓的年味，真好！”这几年城际公交以公交车作为流动宣传窗口，不仅传承了中华传统文化，还积极打造了“牡丹花开”牡丹车厢，“见义勇为”先锋号、“学雷锋”先锋号等文化氛围浓厚的主题车厢，将温馨带进公交车，将服务用“心”化。

“一切为了乘客满意”是菏泽城际公交奉行的服务理念。为了更好地服务乘客，城际公交坚持对驾驶员进行安全、驾驶技术和服务水平学习教育，不断强化驾驶员的职业责任感，并由驾培科负责驾驶员的管理和教育，长期的责任意识教育，让驾驶员明白自己的职责，把履行职责作为一种习惯、一种常态，在思想上筑牢了服务防线。菏泽城际公交作为菏泽市学雷锋示范点之一，将这种精神也内化到了日常的运营工作中，涌现出一大批优秀的事迹。2021年9月，八旬老人负气离家出走，城际公交驾驶员用爱心照亮回家路。事后城际公交客服人员收到一条暖心消息，感谢城际公交驾驶员李红光的热心帮助，他的父亲因小事负气离家，一上车驾驶员就发现老人行为举止有些异常，到站后经过驾驶员与老人悉心交谈并安抚下老人的情绪后，通知家人将老人接走，驾驶员的行为感动着老人的家属。2021年11月20日，菏泽城际公交驾驶员孟令坤将装有15000元现金的皮包归还给老大娘，对于老人来说这一万多元是她的命根子，老大娘握着孟令坤师傅的手一再表示感谢，激动的泪水不住地流，不知用什么语言表达感激之情。在城际公交车厢里，像这样助人为乐、拾金不昧的雷锋精神几乎每天都在上演，他们用平凡的善举，照亮乘客归家的路途。用小事传递着大爱，在菏泽城际公交服务民生的征程上将雷锋精神的美德传承。

目前，菏泽城际公交共拥有运营线路24条，营运车辆507部，中途设置站点216个，日均发送1136个班次，线路总长2626公里，年运营里程1883万公里。在菏泽城区设立4个发车区，在县区设立8个分公司，运营线路覆盖菏泽汽车总站、火车站、高铁站及菏泽西城区，直达菏泽七县一区，织密了运营网络，较好地满足了菏泽至各县区群众的出行需求。

城际公交作为公共交通的主动脉，是方便广大人民群众乘车出行不可替代的民生事业。菏泽城际公交以提高服务能力和服务水平为主要工作目标，不断满足广大市民出行需求，适应城市和经济发展的需要，全面履行企业社会责任，努力构筑方便市民出行的公交网络。线路布局和班次密度更加趋于科学合理，随着智能指挥系统的投入使用，和支付宝、微信、云闪付等多元化支付方式的应用，以及各项管理服务档次的不断提高，菏泽城际公交正在走上智能化、规范化、标准化管理的轨道。每届菏泽国际牡丹文化旅游节期间，城际公交发挥效能最大化，方便县区内市民换乘，实现市区和城际公交的无缝化对接，为赏花游玩的乘客提供了出行保障。及时开通高铁东站专线，极大地方便了菏泽各县区乘坐高铁出行的乘客。同时还积极拓展业务，大力发展包车及定制班车业务，极大地满足了市民多元化、个性化的出行需求。

菏泽城际公交有限公司经理许慧品表示，菏泽城际公交始终践行“为乘客服务”的理念，心怀责任意识、大局意识和担当精神，以“百尺竿头更进一步”的态度，精益求精、再接再厉，踏踏实实干好每一项工作，切实打造出让政府放心、让群众满意的民生工程。

文/图记者 孔 博

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