济南市12345市民服务热线与和平路北社区实现“一单通达”3分钟响应！市民投诉“零换乘”

本报9月1日讯（记者 孙慧娟）昨天，“济南市12345市民服务热线‘一单通达’和平路北社区启动仪式”在历下区和平路北社区居委会举行。

昨日起，济南市12345市民服务热线与和平路北社区实现“一单通达”。所有涉及和平路北社区的相关诉求，12345市民服务热线将直接转派至社区一线办理，党员干部、网格员等工作人员将第一时间直奔现场，积极为群众排忧解难，减少了“热线向区县、区县向街道、街道向社区”转单的环节，让市民诉求第一时间抵达社区，紧急事件第一时间得到处置，服务群众的快速响应时间压缩到了3分钟以内。优化派单模式，减少中间环节，实现工单转办“零换乘”。

昨天上午11时15分，和平路北社区居民王女士拨打12345市民服务热线，投诉李先生数次凌晨回家，开关门的声音非常大，严重影响了邻居的晚间休息。

“李哥，昨晚是不是又喝酒了？咱凌晨以后回家的时候，可得轻着点。再说了，您这个身体，少喝点。”11时17分，燕山街道办事处工作人员通过市民服务热线“一单通达”了解了市民诉求内容，不一会儿，街道网格员就敲响了李先生家的门，有说有笑地拉家常的同时，解决了市民的投诉。

“谢谢你们这么重视我的投诉，事情办得又快又好。有么事儿，咱多沟通。”王女士说道。

市民服务热线“一单通达”机制，打通了城市基层治理“最后一公里”，快速响应和解决百姓难事、急事，受到群众广泛点赞，济南市在积极创新社会治理和城市精细化管理的道路上，也在不断探索，全力提升人民群众的生活“幸福指数”。

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