我为群众办实事您有“诉”求 我来代办 济南市中级人民法院为群众提供“肩并肩”式诉讼服务

诉讼服务大厅

全程“代办”。

解答群众疑问。

为认真落实“我为群众办实事”实践活动要求，进一步方便人民群众诉讼，不断增强人民群众司法获得感、幸福感、安全感，济南市中级人民法院积极贯彻“主动融入”服务理念，以“一次办结、即来即办”为原则，为群众提供“迎接式引导服务、代办式

立案服务、菜单式辅助服务及智能诉状生成服务”等，努力打通诉讼服务“最后一公里”。

诉讼服务中心配有辅助办理诉讼服务事项的工作人员，对来到法院现场办理立案业务的当事人，为其提供“代办”式诉讼服务，帮助代为完成网上立案申请、智能诉状要素填写、网上提交诉讼材料、网上阅卷申请、网上调解申请、网上保全申请、网上鉴定申请等事项，提供“肩并肩”诉讼服务。

济南中院全面优化立案流程，执行实施案件立案当事人无需提供法院裁判文书及生效证明，由法院工作人员核对相关文书，减轻人民群众诉累。

完善便民服务，打破特殊群众“数字鸿沟”。济南中院进一步优化适老、适残诉讼服务，在诉讼服务中心增设轮椅、放大镜、老花镜、手机充电宝等用品，为老弱病残等群体提供温馨司法环境。对确有特殊困难的当事人优先办理业务，保障特殊群体的合法权益。

畅通热线服务，诉讼服务“一号办”。畅通12368诉讼服务热线通道，安排专门接线员接听，为当事人提供诉讼咨询、查询案件、联系法官等诉讼服务，积极回应群众诉求。 （本报记者 侯月）

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