热线上月全市平均群众满意率99.34%

本报9月12日讯（记者 孙慧娟）上月，12345市民服务热线共受理各类诉求112.19万件，较前一个月增长10.38%，外拨回访电话50.87万个。其中，受理省级热线诉求17.41万件，受理本市居民诉求94.78万件，较今年以来月均受理量增长12.95%，主要包括咨询类、求助类、投诉类、建议感谢类等。热线即时解答办理64.84万件，转承办单位办理29.94万件。

热线受理市民诉求主要集中在住房公积金、市容环境、消费者维权、医疗保险、物业管理、交通秩序、卫生防疫、社保卡、通讯运营监管等方面。

热线办理获得全市平均群众满意率99.34%。转至各区县（功能区）办理20.1万件，平均群众满意率99.79%；转至各部门、单位办理9.51万件，平均群众满意率98.46%；转至党群政法部门办理3323件。

其中，各区县（功能区）热线办理平均群众满意率99.79%，高于平均群众满意率的为槐荫区、历下区、市中区等9个单位；各部门热线办理平均群众满意率98.46%，高于平均群众满意率的为市生态环境局等75个单位；据街道（镇）热线办理群众满意率统计显示，全市转办量400件以上的街道（镇）共72个，转办量200-400件的街道（镇）共55个，转办量200件以下的街道（镇）共36个。

通过热线大数据分析，预计9月份市民反映诉求集中在假期等事宜上。对此，12345市民服务热线提醒广大市民，临近中秋及国庆长假，建议持续关注假期出行、道路拥堵、违法停车、景区管理等问题。建议相关部门提前做好道路交通安全管理、机场车站及公园景区等人员密集场所的疫情防控工作。

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