济南人社深入开展“我为群众办实事”实践活动，解决好基层的困难事、群众的烦心事 答好民生答卷 让“温暖人社”更有温度

党史学习教育开展得好不好、成效怎么样，最终还得看服务群众是否“深入人心”。作为重要的民生部门，人社部门联系群众最紧密、服务群众最广泛、面对群众最直接，为推动“我为群众办实事”实践活动落地见效，深化“假如我是他”服务实践，全市人社系统把“我为群众办实事”实践活动与党史学习教育结合起来、与“人社干部走流程”结合起来、与“争做强省会建设先锋队”结合起来。围绕群众关心关注的就业创业、社会保险、便捷服务、权益维护等“急难愁盼”问题，从最困难的群众入手，从最现实的利益出发，让发展成果更多更公平惠及全市人民，进一步提升“温暖人社”服务品牌，让民生答卷更有温度、更有厚度。

赓续初心 以我之诚践“为民”之诺

济南市人社部门按照“群众有呼声，我们有行动”的姿态，开展“我向组织作承诺”活动，党员向所在党支部作承诺，各基层党组织按照组织隶属关系逐级作承诺，明

确“我”是定位，强调以“我”的主体定位引领为民办实事工作方向。党员领导干部带头深入基层一线和人社窗口服务单位调研群众诉求，回应群众关切。各党支部和党员干部以高度的使命感、责任感，将自己摆进去、将工作摆进去，实现了从“要我办”向“我要办”的转变。

为确保办实事取得实效，严格执行“3+ 1”工作推进机制，即组织开展“大走访”“大排查”“大提升”，建立3张清单，实行1本台账管理，对已经解决的问题销号，对未解决的问题持续留号滚动推进。目前已开展“人社干部走流程”活动194批次，发现和解决群众办事过程中的“急难愁盼”问题276项，并在此基础上申报两批次市级“庆百年华诞办百件实事”项目7项、公开承诺事项4项、党建重点突破项目1项，用一件件暖心事、一次次解民忧，换取人民群众幸福指数的提升。

问需于民 线上线下服务暖人心

群众对社保问题的关注使热线量居高不下，今年以来，受理量为44620件，承办量为30277件。为让市民心声得到专业快捷回应，市社保中心设立了“专家坐席”，市民只需拨打一个号码就可以咨询所有业务。“专家坐席”同时还接受12345市民服务热线转来的电话，实现和市民群众、热线工作人员三方通话，做到无障碍打通社保热线。“专家坐席”高效承接了3/4的政务咨询电话，降低了1/3的转办热线工单数量，实现了“减压增效”的目标。目前，“专家坐席”服务范围覆盖市直及六个区，坐席数量也从6个增加到了18个，“分流降压”成效显著，月均承办量较开办前下降46%。

以实事映初心，用服务暖民心。一直以来，济南市人社部门坚持将群众的获得感和幸福感作为服务提质增效的出发点和落脚点，以“智慧人社”建设为抓手，构建新时代智能便捷服务网。通过“互联网+大数据”的技术应用，汇集了20多个部门的50多项外部数据，提供了34项人社信息查询接口，153项人社公共服务事项实现“全程网办”，43个事项实现了“秒办”，70余项业务实现“掌上办”，90项业务实现“自助办”。同时，针对特殊事项实行窗口人员“帮代办”，为老年人等特殊群体开通绿色通道，“一对一”服务，用温情服务做办事群众的贴心人。

纾困解忧 用心用情做好民生事

就业是最大民生，人才是第一资源。完善政策、拓宽渠道、搭建平台……济南市人社部门大力实施“选择济南共赢未来”高校毕业生就业创业攻坚行动，全力以赴帮助毕业生“早签约”“快就业”“易创业”。“我为群众办实事”实践活动开展以来，举办6场毕业生就业双选会，提供招聘岗位10万余个。同时，积极搭建“直播带岗”网络招聘平台，先后组织“选择济南共赢未来”系列招聘活动287场，帮助实现就业7.63万人。创业具有倍增的就业效应，市就业服务中心对有创业能力和意愿的大学生从创业项目、创业培训、创业担保贷款、创业指导等各个环节开展全方位服务，最大限度释放创新创业动能，今年以来发放创业担保贷款5.97亿元，发放一次性创业补贴3.34亿元。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。为全力维护劳动者合法权益，济南市开展建设领域“济南无欠薪”行动，加大劳动保障监察执法力度，畅通“一牌一卡一信”农民工维权渠道，发挥根治欠薪“工作专班+工长制”和工资支付监管平台作用，组织全市170位工长、650名网格员排查在建项目3016次，调处1010个矛盾隐患，全市欠薪案件线索数量明显下降。

（本报记者王晓菲通讯员李学东王帅）

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