金昌市人社局为民服务“直通车”解民忧

本报讯 近日，原八冶公司退休职工、71岁的周奶奶遇到了一件揪心事：从去年开始，她发现自己的社保卡不能正常就医购药了，子女在外地工作，本人也不在金昌，身患慢性病又要经常用到社保卡。正着急不知怎么办时，听说市人社局针对群众的急难愁盼问题开通了为民服务“直通车”，周奶奶抱着试一试的态度，于3月11日拨通了咨询热线电话。

经值班人员热情耐心询问，得知周奶奶是因跨地区重复参加社会保险，导致之前市人社局发放的社保卡无法正常就医购药，当即受理了周奶奶的诉求，并安抚她不要着急。同时，主动与市医保局核实，为其办理了新的社保卡，并于3月14日进行了寄送。之后，周奶奶又提出了关于医疗保险个人账户余额等新的疑问和困难，工作人员再次与市医保局进行协调联系，帮她解决了职工医疗保险待遇发放等问题，并完善更新了其个人医疗保险账户余额等信息。

这只是市人社局日常服务和工作的一个缩影。近年来，市人社局坚持以人民为中心的服务理念，着力打造人民满意的人社服务，今年2月28日开通的金昌市为民服务“直通车”就是聚焦企业和群众办事中的难点、堵点，提供的高效、便捷、特事特办的绿色办事通道。“直通车”开通以来，累计受理企业和群众反映的急难愁盼事项34项，受理高频事项1000多件，受理咨询业务近300件次，得到了群众的欢迎和好评。（何中山）

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