“点线面”聚焦 解决“急难小”

□闫鹏

酒泉市肃州区税务局深入推进党史学习教育，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，“点线面”服务聚焦，及时解决“急难小”事，提升广大纳税人缴费人的获得感、幸福感。

着力精准点 办好“急”事

“原来想着这么麻烦的事情，不一定办得上呢，没想到两位税务干部啥都帮我弄好了。核对完信息，签个名字，按个指印就好了，办完了我也就安心了。”张育春老人在顺利办完棚改房房屋契税退税业务后说。

办税服务日渐便捷化、智能化的今天，部分老人却由于智能设备操作不熟练、对办税流程不熟悉等原因，办税存在困难。肃州区税务局坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，开辟“绿色通道”，充分保障老年人办税缴费顺畅便捷，让业务办理“慢下来”，办好老年人的“着急事”。同时，为老年人、残疾人等特殊群体提供一对一全程“帮办代办”服务。将“窗口”前移，调配业务骨干走到“窗口”外，充实到“帮办代办”岗位，一对一全程帮办服务特殊群体。

找到联通线办好“难”事

多种方式的涉税风险提醒是优化税收营商环境、提升纳税服务质效的举措之一。肃州区税务局从日常监管、风险识别、风险预警等角度入手，利用大数据及时监控纳税人涉税风险，根据不同的税收风险特征和税收风险等级分层监管、分类施策，提高税收风险管理的针对性和有效性，办好涉税风险防控这件“难”事，帮助企业行稳致远。

借助案例警示、政策推送等方式，向遵从度较高的纳税人普及涉税风险知识，对中低等级风险纳税人给予风险提醒、加强纳税辅导，并适当采取询问约谈和纳税评估等柔性管理策略。同时召开涉税风险提示座谈会，主动发现、解决问题，找准税企“联通线”，通过面对面宣传辅导，帮助纳税人更好地理解涉税风险可能带来的不良影响，避免风险进一步扩大。

扩大辐射面办好“小”事

税收新政的宣传辅导是税务工作中最常见的“小”事，肃州区税务局将“小”事做细、落实，让政策最大程度辐射到相关行业企业，又“快”又“准”落实税惠政策。

运用数据分析，分行业、分类别梳理清册，让“政策找人”，精准匹配税费优惠政策，推出“一户一策”辅导模式，及时将最新政策通过微信推送至相关企业。同时结合纳税人学堂和“云课堂”宣讲等线上线下结合的方式广泛宣传，组建志愿服务队以实地走访、调研问卷等方式，问需问计、服务企业，不断拓宽税惠政策宣传“辐射面”，确保政策“红利”落地落细，直达快享。

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