工行临沂费县支行 做好疫情防控常态下“窗口”服务

一直以来，工行临沂费县支行将网点疫情防控常态化管理纳入了“持久战”工作序列，认真落实上级行在疫情期间的服务要求，进一步调整服务细则，提升服务水平，塑造温馨服务形象。

提供特别服务，履行社会责任。严格把好网点消毒、入口和厅堂管理关，对于上午客户到店较多的情况，要求各网点设置单一入口，采取网点门前、厅内、柜面“三重”防疫措施，专人引导，建立并登记客户到访和体温监测“两个台账”，坚持每日做好营业场所、自助机具、现金等消毒工作，确保不留死角、不走过场；同时，网点针对安保、消防、厅堂布局、防疫专区、用水用电等加大巡查力度，责任落实到人。在业务高峰期和客流量较多的时段，适当增加柜台数量，积极引导客户通过自助终端、网上银行、手机银行等渠道办理业务，有效减轻柜面压力，进一步减少了客户等候时间。

转变服务方式，线上线下全面服务。充分发挥疫情期间线上外拨联络电话优势，利用客户居家办公便于接听电话的特点，坚持远程线上营销维护工作。同时，根据当前疫情风险形势，增设客服经理岗位测量体温、登记等环节，据统计，自疫情防控以来，外拨电话7160余通。

紧盯疫情变化，落实防控措施。根据周边地区疫情防控形势变化，及时构建支行、网点“防控网”，相应提升防疫安全等级，从严掌握排查标准，对客户尽责。形成防疫工作规范化流程，每天检查测温设备是否正常，各类防疫服务用品是否充足，营业前对当班员工进行防疫再教育，全员正确佩戴口罩上岗，定时消毒通风，检查公共使用的纸笔机具是否提供必要的防护措施，如一次性保护膜、纸巾等，并严格执行“一米线”制度，对逗留在厅堂的客户及时问候关怀，为客户营造最具有安全感的营业环境。 （梁克水 刘勇）

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