“大挎包”银行在办实事中厚植“为民情怀”

□临报融媒记者 崔洪英

通讯员 惠祥臣 陈墨

利民之事，丝发必兴。今年以来，兰陵农商银行把党史学习教育同解决实际问题结合起来，深入贯彻落实省联社“我为群众办实事”14条举措，发扬踏石留印、抓铁有痕的实干精神，做实产品创新、流动银行、减税降费、智慧金融、适老服务等多项工作，不断为群众提供优质高效的普惠金融服务，在办实事中厚植为民情怀，让“大挎包”银行充满民生温度，深入群众心中。

做实产品创新 让“四张清单”变成“致富清单”

“现在发明专利也能作质押，把我们潜在的金融价值都发挥出来了，感谢农商银行的好政策！”临沂华翔鑫农业机械科技有限公司总经理徐圳高兴地说。

临沂华翔鑫农业机械科技有限公司位于兰陵县庄坞镇，主要从事农业机械设备的研发、制造和销售，自主研发了大蒜播种机、多功能大蒜联合收获机、自走式大葱挖掘机等多款新型农业机械，拥有多项发明专利，是兰陵县乡村振兴重点扶持类企业。为响应兰陵县促进农产品加工业高质量发展的号召，该公司准备在兰陵县农企园投资建设新厂房、装配新设备，但启动资金成了最棘手的问题。兰陵农商银行层山支行工作人员主动上门了解情况后，推荐其使用发明专利作质押的“知识产权质押贷”，200万元资金迅速到账，新颖的融资方式和实在的利率优惠让徐圳惊喜不已。

兰陵农商银行聚焦“四张清单”各客群差异化金融需求，围绕乡村振兴、居民消费、生产经营，积极探索“三农”、小微企业和城镇居民家庭个性融资方式，创新推广贴近市场、灵活高效的信贷产品，定期召开产品发布会进行推介。如该行全国首创“新型职业农民贷”，经认定的新型职业农民只需提供夫妻双方有效身份证件、新型职业农民证书等材料即可申请，最快当日就能放款，让新型职业农民身份真正成为有价值的“真金白银”。此外，还有让大棚种植户“沉睡资产”成为融资资本的“大棚权证抵押贷”，为兰陵县30万在外务工人员量身定做的“思乡贷”，支持科创型小微企业发展的“人才贷”“知识产权质押贷”，结合县委县政府“青年小镇”建设及农村拆迁新居等实际推出的“惠民安居贷”等，累计创新推广各类信贷产品60余款。截至11月末，该行各项贷款余额170.02亿元，较年初增加29.1亿元，增幅20.02%。

做实流动银行 再现“大挎包”“三勤四上门”服务模式

“银行开进厂里来还真是头一回，休息的空就把业务办了，真方便！”

在兰陵县兰陵镇的兰陵酒厂，为解决酒厂工人工作时间与营业时间冲突问题，兰陵农商银行兰陵支行流动银行开进了酒厂某包装车间。由两名柜员和一套流动柜组组成了“简易版营业室”，规模虽小但场面“火爆”，前来办理业务的车间工人络绎不绝，仅一天时间就为140余名酒厂职工办理了业务，获得了酒厂职工一致好评。

从酒厂向南6公里的兰陵镇刘河崖村，兰陵农商银行韩塘支行将信贷专柜开进了村委会，把信贷服务送进了“最后一公里”。为解决刘河崖村村民因社区整体搬迁普遍产生的房款资金缺口问题，该行在前期整村授信的基础上为刘河崖村进行了“无感授信”，客户经理进驻村委会驻点办公，现场指导村民使用手机银行申请贷款。

仅几分钟的时间，村民李红侠就成功申请了3万元，她说：“咱也没去过银行，用手机直接就把贷款申请了，有咱农商银行，钱的问题真是一点不发愁！”

兰陵农商银行深入践行以客户为中心的服务理念，传承弘扬“大挎包”“三勤四上门”优良传统，积极拓展服务渠道，努力提升服务效率，深入延长服务半径，切实做到金融服务“零距离”。大力开展流动银行、金融夜校、整村授信、无感授信等驻村驻点便民服务活动。该行目前配备1辆流动银行车、27套流动银行柜组，辖内各经营单位按照每月不少于两次的频率开展流动银行服务。同时，该行189名客户经理下沉村庄社区进行驻点办公，积极推进“金融服务乡村振兴战略样板村”建设和普惠金融下乡授信全覆盖工程，全力打通金融服务“最后一公里”。目前，已累计开展流动银行服务1300余次，完成对全县612个村庄“整村授信”全覆盖，累计授信28630户、249.6亿元。“无感授信”村庄596个，累计授信35.74万户、311亿元。

做实优惠政策 减费让利让融资“轻装上阵”

“我可是老客户了，咱农商银行就是利息优惠、放款快、服务好！”自2009年起，这已经是曹飞舟第9次在农商银行申请贷款，和工作人员聊天时，他毫不吝啬对农商银行的赞美。

曹飞舟是兰陵县车辋镇车辋村人，以往主要从事承包工程项目，今年，他承包了一片60亩的山地，计划在山上建设一个集种植、观光于一体的苹果采摘园。山间果园光照充足，霜冻影响小，种植苹果具有天然地理优势，但开荒、填沟、平壑是一笔不小的工程，再加上购苗，资金压力非常大。兰陵农商银行车辋支行工作人员经过实地调查，根据绿色农业经营特点向其推荐了利率优惠的“央行资金助力贷”，为果园顺利注入了30万元“金融肥料”。

兰陵农商银行全面落实让利实体经济要求，真金白银让利客户，切实减轻客户负担，缓解“融资贵”难题。用足用好国家优惠政策。积极申请对接国家支农支小再贷款政策，用好央行再贷款、再贴现资金，为客户提供优惠利率贷款；积极申请对接国家普惠小微信用贷款政策，帮助更多普惠小微企业获得低利率信用贷款支持。截至11月末，该行整体贷款利率较去年同期下降1.03个百分点，累计减息让利5520万元。完善政银企合作机制，深化与省农担公司、人社局、退役军人管理局等对接，加大“鲁担惠农贷”“创业担保贷”“退役军人创业贷款”等12款贴息和风险补偿政策性贷款产品投放力度，运用政策性产品降低客户融资成本。截至11月末，发放“鲁担惠农贷”274户金额1.87亿元。实行延期还本付息。对贷款即将到期的小微企业进行全面梳理，对符合条件的普惠型小微企业做到应延尽延，为贷款到期但临时存在资金困难的小微企业，实行“无还本续贷”，实现“零成本”“无缝隙”转贷。今年以来，累计为931户小微企业提供延期还本付息服务，涉及金额5.34亿元。

做实金融科技 “一卡通用”让群众生活更便利

华灯初上，兰陵县“印象代村”古村镇内人声鼎沸。作为兰陵县小吃美食的聚集地、夜游网红的打卡地，“印象代村”已成为当地市民以及各地游客休闲、餐饮、娱乐的标志性景点，高峰期每晚游客超过万人，目前已吸引400多家商铺入驻，赵敏的烤串店便是其中一家。

“之前店面装修花钱用的是咱农商银行的贷款，现在开店挣钱收款用的是农商银行的聚合支付，可以说是一条龙服务！”正在张罗生意的老板娘赵敏喜笑颜开。

今年年初，赵敏租下了“印象代村”一处门面，从经营书店转型做小吃生意。开店之初的装修和购买设备需要的资金是赵敏的一大难题，恰逢兰陵农商银行“大挎包”金融服务队“扫街”，赵敏在客户经理的帮助下使用手机办理了10万元线上贷款，同时开通了聚合支付收款码，“一揽子”金融服务解决了赵敏经营的全部后顾之忧。

不仅是赵敏的小店，兰陵农商银行与代村合作推出的“印象代村一卡通”，以“实体卡+虚拟卡”为媒介，让代村的全部商户享受到了聚合支付收单和智能POS收单一体化结算服务。截至目前，该行在代村为中心的兰陵国家农业公园、“印象代村”古城镇、代村商城等集群商圈周边，布放POS机具260余台，协助发行预付卡1万余张，签约扫码支付业务620余户，签约各类电子银行产品2400户。同时，该行还在代村周边设分理处1处，精品自助银行1处，布放ATM、CRS共13台，打造了满足各类金融需求的线上线下一体化服务。

近年来，兰陵农商银行紧跟互联网金融时代步伐，提升金融科技在民生领域应用水平。推进发行第三代社保卡，加强与公共服务领域合作，丰富用卡场景，便利群众办事，提高服务效能；加强智e购电商平台建设，助力“农用物资下乡、农副产品进城”；加快“一卡通用智慧社区”建设，为城镇居民、周边商户提供集存款、贷款、结算、门禁和民生缴费功能于一体的“一卡通”服务。目前，拓展社区47个，完成信息导入社区数量39个，导入业主信息2951户，缴费户数417户，缴费金额22.39万元。

做实适老服务 温暖金融帮老年人跨越“数字鸿沟”

“年纪大了不方便出门，多亏你们的周到服务，我以后就能用手机缴费了。”近日，家住兰陵县新埝社区的退伍老兵宋枚连声向兰陵农商银行工作人员道谢。数字生活时代，各类水、电、气等生活缴费让手机支付成为必需，这可愁坏了已近九十高龄的宋枚老人。兰陵农商银行营业部工作人员组织一名柜员和一名营销经理上门服务，一边与老人唠家常一边指导老人使用手机绑定银行卡，很快便为老人解决了难题。不仅如此，之前宋老因为挂失业务也曾向该行求助，工作人员辗转医院、社区两地分别为宋老及其老伴办理了银行卡挂失补卡。宋老感慨不已：“小伙子们服务周到，农商银行工作到位！”走进兰陵农商银行营业部大厅，老花镜、拐杖、轮椅、血压测试仪、应急药箱等为老年人配套的专属便捷设施一应俱全，营销经理正在智慧柜员机旁为老年客户辅助指导，传统柜台专门设置的“弹性窗口”正随时准备为老年客户服务。在网点转型的大趋势下，该行稳妥推进线下网点智能化改造，通过合理布局，平衡传统型网点和自助型网点的比例，保证传统型网点的数量和覆盖范围，让老人办业务“找的着地儿”。通过增设专职厅堂服务辅助人员，保证老年人叫号排队、使用自助机具等遇到困难时，及时得到帮助、指导，同时尊重老人自主意愿，对抗拒使用智能机具的老人适度推广。除专门为老年人设置“弹性窗口”，配备老年人专属便捷设施外，该行以农商银行网点数量多、覆盖范围广的优势为基础，对于存在行动不便等特殊情况的老人“区别对待”，派专人上门核实，必要时通过亲属代办或流动柜组上门办理，最大限度提供方便快捷的金融服务。通过金融夜校、金融小课堂等活动，开展公益讲座，对老年人进行金融知识宣传以及普及，帮助老年人防范金融诈骗，守好“钱袋子”。今年以来，该行累计开展守护老年客户“钱袋子”专题厅堂微沙龙300余场，进村入户举办“金融夜校”50余场，发放宣传折页3000余份，4000余位老人获益。面对人口老龄化趋势，兰陵农商银行积极优化适老金融服务，从便民处入手，于细微处用心，坚持传统金融服务与智慧金融创新相结合，通过优化软硬件设施，提高老人金融安全意识，建设普惠金融服务点等措施，做实做细老年人各项服务和保障工作，将人性的温度融入金融的尺度之中，让老年人在金融服务中有更多获得感、幸福感、安全感。

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