“一揽通办”蹚出群众诉求办理新路径

本报讯 （临报融媒记者 孙锐 通讯员 王芳 贵生 凤婕）日前，临沭县金盾花园小区业主在网上反映：小区周围没有规划停车位，造成小区停车难。县一揽通办中心工作人员及时将诉求转交县综合行政执法局进行专项办理。该局停车办工作人员经过实地考察，规划了部分停车位，解决了小区停车难题，群众对办理结果表示满意。这起春风化雨式的诉求办理案件，就是临沭县诉求纠纷一揽通办中心工作的一个缩影。该县着眼于推进市域社会治理现代化，以解决民意诉求为导向，打造诉求纠纷一揽通办中心，坚持线上线下双线并行，推动诉求纠纷一揽通办，实现诉求纠纷“多口进、一口出”，把矛盾吸附在当地，化解在基层。

据临沭县委政法委常务副书记田超介绍，该县聚焦解决群众急难愁盼问题，研发“诉求纠纷线上线下一揽通办平台”，成立了一揽通办中心，收集汇总网上网下等9个渠道诉求纠纷，实现群众诉求“多方汇集、一揽通办”。一揽通办平台还依托县、镇、村三级社会治理中心和便民服务中心窗口，对群众上门反映的各类矛盾纠纷和诉求事项实行“应收尽收、及时上报”，实现诉求纠纷一揽统筹。

收集是基础，办理是关键。该县构建“受理、交办、承办、督办、回访、研判”的闭环工作流程，将诉求内容划分为咨询类事项、一般性问题和复杂类事项，分别限时1天、3天和5天办结，对法律法规明确规定的严格按照规定时限办理。县一揽通办中心将群众诉求派发到承办单位后，实行跟踪管理问效，承办单位能够自行解决的，及时解决上报；对于需要跨部门、跨行业解决的复杂问题，县一揽通办中心召集相关部门现场办公、集体会商，协同推进问题化解；对持续时间长、解决难度大的重大问题，提请相关县级领导牵头协调解决。县里将诉求纠纷办理考核成绩纳入平安建设考核，力促问题诉求快速响应，倒逼相关部门和工作人员扎实做好矛盾纠纷排查化解工作，确保“事事有回应、件件有着落”。去年以来，“一揽通办平台”共汇聚群众诉求事项13.7万余条，办结率99.63%，群众安全感满意度大幅提升。

“一揽通办平台收集群众诉求信息，较好地发挥了风险隐患预测预警作用。”田超介绍。该县建立周汇总月分析机制，定期对“一揽通办”平台信息数据进行汇总整理、分析研判，了解群众所思所需，预测发展趋势，及时挖掘社会治安、公共安全、道路交通、矛盾纠纷、民生诉求等问题根源，加强对基层各类风险隐患的智能化监测预警。目前，已形成分析研判报告19期，查摆为民服务中存在的问题隐患282项，下发预警建议函41件，切实做到矛盾风险早发现、早防范、早处置，从源头上预防和减少矛盾问题的出现。

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