回家之路 是归途也是坦途

自1月17日起，为期40天的2022年春运正式拉开帷幕，青岛进入了“春运时刻”，铁路、公路、机场等各交通口岸在加强服务保障的同时，持续严格落实各项防疫政策部署，努力为广大旅客创造暖心的春运出行体验，温暖旅客的回家路。据青岛市智慧交通发展联盟预测，春运期间，全市综合交通客运量将达到478.81万人次，日均11.97万人次，同比增长30.26%。从时间分布来看，预计节前客流高峰出现在1月21日（腊月十九）至1月30日（腊月廿八），节后客流高峰出现在2月5日（正月初五）至2月6日（正月初六）；从运输方式看，旅客更多选择航空、铁路、自驾等出行方式。

铁路

安排临客33对优化服务

记者从铁路青岛站获悉，2022年春运于1月17日正式启动，2月25日结束，共40天。据悉，今年春运期间，青岛站预计发送旅客130万人，较去年同比增长37.4%。

今年春运，青岛站以探亲流、学生流及部分务工流、旅游流为主。全国大中专院校实施错峰放假开学，企事业单位实施错峰返乡返岗，各省市对探亲及旅游出行制定相关政策要求，客流总体平稳，其中，去往石太、沪杭、东北、济烟威等方向的客流比较集中。

昨日上午10时左右，记者在青岛北站看到，客流已明显开始增多，进站处秩序井然，乘客按照车站疫情防控要求，有序排队通过。在站内的商务座候车室，记者看到机器人“小黑”正在用喷雾器对角角落落进行消杀。

据悉，春运期间青岛站安排临客运行线33对，采用“基本+应急”梯次运力方案，并根据疫情防控形势变化、客票预售情况和客票候补数据，精准分析研判客流需求，按照“适需安排、应急有备”的思路，科学安排春运方案。车站将统筹疫情防控精准要求和旅客便捷出行需求，不断改进服务举措，方便旅客购票和退改签。延长12306网站（含手机客户端）售票和改签服务时间，旅客办理购票或改签业务，由原来每日5:00至23:30延长为每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；候补购票截止时间由最晚开车前6小时调整为2小时，旅客在开车前2小时还可以办理候补购票业务。

同时12306APP还试点上线了电子临时乘车身份证明功能，为忘带身份证的旅客提供乘车临时电子身份证明；新增自助售票终端办理电子客票改签功能，旅客可在自助售取票机上完成车票改签业务；对12306网站服务功能再次进行优化升级，旅客可通过12306网站 （含手机客户端）24小时办理退票。

公路

投入车辆1.5万部保障出行

昨日是春运首日，青岛市内各汽车车站客流平稳有序。记者从青岛城运控股集团获悉，今年春运期间，城运控股集团将投入专业客、货运车辆15500余部，开放汽车站、修理厂、充电站等服务场站76个，近3万名城运员工将投身春运一线，为市民旅客带来安全、优质的交通服务。

昨日上午，在青岛长途汽车站候车厅内，来往的市民旅客们手拿行李有序排队乘车。记者从城运控股交运汽车总站了解到，当天市内各车站的客流都有所增加，但相对平稳。目前汽车总站所属的青岛长途汽车站、汽车东站、汽车北站、沧口汽车站、海泊河汽车站均已在做好疫情防控的同时，精心组织运输，保障旅客平安顺利出行。

据悉，根据预售票情况和往年春运经验，预计今年春运返乡客流高峰会出现在腊月二十六到腊月二十九期间，返程的客流高峰预计出现在正月初六、初七。省内热门线路包含发往沂水、沂南、莒县等地的线路，省外则以白山、鸡西、延吉、长治等地区客流线路为主。春运期间，交运汽车总站保持15天的客票预售期，班次的调整变化，旅客可根据出行计划拨打城运热线96650进行咨询。

“在客流高峰期，我们会增派现场‘580’志愿服务团队人员，及时引导旅客购票乘车，解答旅客问询，帮忙搬抬行李，帮助有困难的旅客。”交运汽车总站相关负责人介绍，汽车总站现已开通“学子返乡直通车”和“务工人员返乡直通车”，为团体出行的旅客提供“门到门”“点对点”的定制包车服务。

昨日上午10时许，青岛城运控股集团在青岛汽车东站举行 “情满旅途·暖行”春运启动仪式，集团旗下7个所属公司将共同投入春运服务一线，业务涵盖长途班线、旅游包车、城市城乡公交、出租车、网约车、观光巴士、物流配送、汽车维修、汽车充电等。当天，城运控股集团长途客车、公交车、双层观光巴士、米图出行定制车、网约车等5部“春运示范车”揭牌。

“春运期间，车站对进出站旅客将严格落实一人一测测温查码工作，加大对场站消杀通风的频次。旅客们可以通过手机客户端进行购票，刷身份证人脸识别进站乘车等，实现无接触服务。 ”交运汽车总站相关负责人介绍，客流高峰期将会增开人工售票口和自助售票机，减少人员聚集。

机场

转场后首迎春运增开航线

今年春运期间，青岛机场预计旅客吞吐量为144万人次，航班起降1.37万架次。为做好春运保障工作，青岛机场精心筹划、多措并举，助力旅客平安乘机、顺畅出行。

针对春运期间儿童、老人、军人等旅客增多的特点，落实优先旅客及特殊旅客服务。认真落实军人依法优先，消防救援人员、劳模优先的举措，同时为“老幼病残孕”等特殊旅客提供特殊关爱，为特殊旅客佩戴“爱心手环”，依托综合服务平台系统，实现特服旅客接收“无纸化”，缩短特殊旅客办理等候时间，开展优先值机、优先安检、预约电瓶车、优先登机等全流程爱心服务；落实首看首问责任制，对特殊旅客加强咨询、引导、帮扶，切实提升特殊旅客胶东机场乘机新体验。

落实春运行李服务。出港行李按规收运分拣，搬运行李做到轻拿轻放，杜绝错分漏运，全面应用RFID，实现本场出港旅客托运行李运输状态的动态跟踪和实时更新，旅客可查询行李信息；进港行李卸放规范，卸放至行李提取转盘规范整齐、不重叠，方便旅客提取；行李发放员加大巡视与提示力度，避免旅客错提行李。

做好不正常航班服务工作。遇到不正常航班时，合理进行人员调配，确保在岗人员充足，积极做好信息告知和旅客解释，并协助旅客做好住宿、改签、退票等工作。

记者了解到，此次春运是东航转场青岛胶东机场以来的首次春运，为此，东航山东分公司高度重视、及早谋划，聚焦旅客需求，在增加航班、逐步恢复航线、践行真情服务的同时，从严从实落实好各项防控措施。航线方面，东航在山东进出港多条航线上加密或新开航班，合计往返增班284班，后续还将根据旅客需求开辟更多春运加班航班。其中，东航新开或加密青岛至上海虹桥、广州、昆明，济南至上海虹桥，烟台至杭州、长白山等国内航线。

昨日是春运首日，青岛航空航班运行数量达116个，单日运送旅客1万余人次，其中，青岛胶东国际机场进出港航班数量30个。在提供充足运力保障的同时，青岛航空自1月17日起增开了青岛—池州—重庆、重庆—郴州—揭阳、长沙-西昌-大理、哈尔滨—长沙—呼和浩特、哈尔滨—常州—成都、西双版纳—丽江等航线，全力满足旅客们的出行需求。

考虑到春运期间航班多、旅客多、行李多等现实情况，青岛航空结合胶州新机场运行现状，新增设3个值机柜台，优化流程，提升效率。同时，加强对航延酒店、摆渡车、航延餐食、防疫物资、值机设备等各类相关保障项目的准备和检查，确保设备资源充足和正常；加强和机场单位的协同联动，做好服务提示与监管，整合地面保障资源，通过合理调配地面保障设备、物资和人员，促使资源使用最大化。

本版撰稿 观海新闻/青岛早报记者 李彦宏吴冰冰 刘世杰 通讯员 邢路 贺玉婷 陈星羽 郑景友马潇 赵作温 摄影 杨博文

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