水表一月“跑”出近两千元水费消委会调解为用户挽回部分损失

调解人员在查看罗先生家的水表情况。 今报通讯员 陈致信 摄

今报柳州讯（记者廖艳明通讯员陈致信）水表一个月“跑”出近两千元水费，家住柳城县财富广场的罗先生最近遇到这样的烦心事，所幸经柳城县消委会和柳城县市场监管局调解，罗先生最后挽回了部分损失。

3月15日，罗先生向柳城县消委会投诉称，他家中2月份的水费突然暴增至1811.45元，用水量高达305立方米。而他家就他一个人居住生活，往常每月水费也就40元至60元。而今突然出现如此“天价”的水费，他表示不能理解，也无法接受。他曾多次到供水公司反映，对方回复“只能按水表度数收费”。

调解人员了解到，柳城县县城居民生活用水费收取实行阶梯收费：第一阶梯，每月每户用水量≤35立方米，各种费用相加，按每立方米2.8元收水费；第二阶梯，每月每户用水量＞35、≤50立方米，按每立方米3.73元收水费；第三阶梯，每月每户用水量＞50立方米，按每立方米6.5元收水费。

调查中，供水公司工作人员表示，水表度数出现异常增加的原因有多种：一是内部管道漏水或忘记关水龙头；二是家中用水设施异常，如马桶漏水等；三是水表质量出现问题。如果怀疑水表有问题，需送去专业机构检验鉴定。而最有可能的是，住户出门后几天未回家，又忘记关水龙头。

因罗先生无法举证水费暴增非自己过错导致，柳城消委会于是在组织双方调解时，建议再看看罗先生家3月份用水的情况。双方都表示认可。

4月初，供水公司到罗先生家抄表，其水表读数显示3月份用水量为9立方米，在正常使用范围内。4月12日下午，柳城县市场监管局启动诉调对接机制。

经过调解，最终双方达成协议。罗先生家使用的水表已超过6年，达到更换法定年限，供水公司将于2022年4月20日前为其更换新水表。罗先生家2月份所产生的水费用量为305立方米，供水公司同意免除其应交的第二阶梯和第三阶梯部分水费957.45元和滞纳金5.43元，罗先生只需按第一阶梯价格交854元。

调解协议履行完成后，双方在调解协议书上签字确认。柳城县人民法院对调解结果出具了司法文书予以确认，赋予此次调解法律效力。

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