消费者满意度连续两年排全国前50名 柳州市消费者权益保护中心获评全国先进集体

今报柳州讯（记者廖艳明通讯员张顺义）12月20日，中国消费者协会发文表彰2020-2021年度全国消费维权先进集体和先进个人，柳州市消费者权益保护中心（以下简称“柳州市消保中心”）榜上有名。此次广西获表彰的集体共两个，为柳州市消保中心和南宁市消费者协会；获表彰的先进个人有5人，来自自治区消委会、玉林消委会等单位。

2020年成立的柳州市消保中心，两年来积极推动融安县、柳城县成立县级公益一类事业编制的消保中心，开创了广西县一级设立消保中心的先河，树立了示范样板作用。

该中心积极指导行业协会发挥作用，引导经营者履行社会责任，促进消费纠纷有效化解。先后在柳州市尚龙电器各门店、贝壳找房、装饰装修企业等设立消费维权服务站6个，初步构建横向到边，纵向到底的消费维权社会化网络，基本实现简单消费投诉不出村、不出店的目标。

在受理消费者投诉上，今年以来共为消费者挽回经济损失100多万元，有力维护了消费者合法权益。其中，处理商品房退款纠纷2件，涉及金额共177万余元，消费者已获退回部分房款95万元；处理婚宴退定金纠纷1件，为消费者挽回经济损失1万元。

在中国消费者协会开展的全国100个城市消费者满意度测评中，柳州市排名逐年提升，2019—2020年连续2年进入全国前50名。2

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