柳州医保打造“同心服务窗口”

本报柳州讯（记者/谢永辉通讯员/韦慧）柳州市医保局坚持将民族团结创建工作融入医疗保障具体工作中，积极帮助各族群众解决医疗保障领域“急难愁盼”问题，打造“同心服务窗口”，搭建服务各族群众直通桥梁。

“请您移步专门窗口。”近日，三江侗族自治县的医保工作人员将只会讲侗话的陈阿伯引导至“同心服务窗口”。在那里，业务熟练且会讲本地侗语的业务员为他提供热情细致的咨询服务，全面消除语言障碍。

今年来，柳州市医保局立足少数民族聚居地语言交流需要，在各市、县（区）医保经办服务厅设立“同心服务窗口”，提供少数民族语言服务，如三江侗族自治县的侗语、融水苗族自治县的苗语、鹿寨县的壮语等。该举措可更好地与少数民族群众沟通，提高办事效率，实施后获得群众的一致好评。

除了“同心服务窗口”，柳州市医保局还在经办服务点成立新时代文明实践志愿服务队，设置“党员先锋岗”，使群众对参保缴费、异地就医、医疗救助、门诊特殊慢性病办理等问题能得到及时答疑解惑。

柳州市医保局聚焦各民族群众关切，通过打造“同心服务窗口”等举措，深入推进“我为群众办实事”实践活动，着力提升医保经办服务效能：打造一件事“一窗办”，实现全部事“一网办”，加快异地事“一次办”，看病购药可以“码上办”。

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