整个酒店几乎没有活人 全由机器人为你服务

当你入住一家酒店，从步入大堂开始，欢迎你的是一只会说好几国语言的机器恐龙；来到前台，乍看上去和真人没什么差别的仿真机器人会协助你办理入住手续；没有也不需要钥匙，进入你的房间只需要通过安装在门口的面部识别系统；房间内配备的管家机器人每天会哄你入睡、叫你起床，几乎可以干任何事……这段文字描述的仿佛是一段科幻电影里的画面，然而这样的酒店真实存在，并几乎全由机器人为你服务。

一生中都无法 颠覆的奇特体验

这家连锁酒店名叫海茵娜，有“怪异”之意，目前在日本有8家，每一家都以机器人为主题。2015年，怪异酒店在日本长崎第一次出现，成为吉尼斯世界纪录认证的世界上第一家配备机器人员工的酒店，拥有约100间左右客房。

从外观来看，怪异酒店和普通建筑并无二致，内部装修也不以豪华为主打，客房和很多连锁酒店相似，但它却让住过的客人难以忘怀——这大概会是他们一生中都无法颠覆的奇特体验，没有之一。因为和其他酒店相比，怪异酒店最特别的地方就是整个酒店很少能见到其他真人的出现，从办理入住手续到吃饭睡觉，除了和你自己一样的客人外，工作人员几乎都是机器人。

迎宾的是一对巨大的恐龙，看起来像《侏罗纪公园》电影里的“演员”，只是它们头上戴着行李员帽。当客人走近它们，动作感应传感器检测到了运动，就会让机器恐龙向客人发出欢迎。来到登记入住的前台，仔细一看就会发现，在那里等待客人的两位年轻女性，只是和人类外形相似的仿真机器人，它们会全程微笑并告诉你怎样通过面前的屏幕自助办理入住手续——该系统允许客户选择希望使用的语言（日语、英语、中文或韩语），与多语言机器人通信。

除了机器恐龙和仿真机器人之外，怪异酒店里还有其他怪东西，比如会自己走来走去的垃圾箱，在鱼缸里游来游去的机器鱼……办理完入住手续，如果需要存储物品的话，可以交给巨大的机械臂完成，行李也不需要自己拖去房间，按照前台的指示在屏幕上输入房号，行李机器人很快就会出现并将行李送达客房门口。

这种新奇

还将持续到入住后

对很多客人来说，新奇就是魅力，而这种新奇还将持续到入住后。

通过面部识别系统刷“脸卡”进入客房后可以看到，房内的装修和布置与酒店外观一样低调，略显狭窄的房间内是整齐划一的床、沙发和电视，看起来干净且整洁。然而，看似普通的房间内，依然充满了未来感十足的高科技。

一般酒店客房不是配备统一的中央空调就是配备独立壁挂空调。无论是哪一种，想要调整温度，都需要你打开开关。然后，配备于怪异酒店房间内的体温检测技术，会根据你的体温将房内温度自动调整为最舒适的温度。电话这种老式沟通工具在这里已经过时，如果你需要联系服务人员或呼叫客房服务，取而代之的是只需要点击一下即可的平板电脑。除此之外，每个房间内都有一个专属的机器人管家，它的外形酷似一个长了眼睛的恐龙蛋，机器人管家能提供的服务包括智能开关灯，放音乐哄你入睡，准时叫你起床等，此外，还能主动提供今天酒店早餐有什么，外面天气怎么样等实用信息。事无巨细，你都可以从这个小小的蛋形机器人口中得知。

“这些恐龙看起来很有趣，我想我的儿子会喜欢它的。”最近和她三岁大的孩子入住该酒店的奇古萨·霍索伊说，“我儿子真的很高兴。房间里有一个蛋形机器人，他经常玩这个。”

是机器就会有

故障或者坏掉的可能

90%的员工都是各式各样的机器人，有的做接待，有的搞清洁，有的帮客人搬运东西等等，这样一家几乎全是机器人的酒店，自推出以来就备受关注。

但是，是机器就会有故障或者坏掉的可能，在酒店推出初期，也的确因为不停地发生故障产生了不少问题，到最后，都需要由真人工作人员出面干预——怪异酒店还是有真人工作人员的，他们主要负责处理一些机器人处理不了的问题，同时负责防止客人破坏或者偷偷拿走机器人。在接到员工和客户的大量投诉后，该连锁店已淘汰了243台机器人中的一半以上，它们的故障非但没有减少反而增加了工作量。

这让不少人质疑，怪异酒店纯粹是将机器人作为噱头来吸引客人。然而在酒店负责人坂田秀道看来，机器人仍是代替劳动力最合适、最有效的方法。“在日本社会的老龄化和劳动力短缺这个问题面前，用机器人来代替劳动力绝对是一个有效的选择，现在经营一家酒店，想要招到充足的员工获得充分的劳动力真的很困难，为了解决这个问题，我们才会选择用机器人来为大家服务。”

坂田秀道还表示，酒店将继续扩张，争取在2020年达到50家左右。与此同时，他们会紧跟科技，及时修复机器人漏洞。或许，未来的新酒店就不再需要真人员工，全权由机器人负责了。（钟何）

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