7×24小时业内首推“智慧数字人”

本报讯 随着大数据、人工智能、云计算、5G等前沿技术在产业场景的深度应用，兴业银行不断深入探索数字化服务模式，日前在业内率先推出首个智慧数字机器人——“智慧数字人小兴”。其7×24小时的微笑服务突破了人工服务的局限，前端与后台的技术能力提高了服务效率，无需面对面接触，确保疫情期间银行服务便捷畅通，给广大客户带来更加智能便捷的交互服务体验。“智慧数字人小兴”是以全息、真实感数字角色等技术合成的数字仿真人虚拟形象。据介绍，“智慧数字人小兴”可实时运行影视级超写实3D技术，呈现给客户好莱坞电影级别画质，区别于语音对话机器人，“智慧数字人小兴”通过运用机器视觉和AI技术对真人表情动作进行学习，能准确识别客户身份、属性和动作，更好地感知用户、理解用户意图，实现超自然的拟人交互。“智慧数字人小兴”还运用NLP（自然语言处理）技术对复杂业务问题推理询问，进而对复杂业务逻辑问题进行处理。无法解答时，真人客服可随时接管，通过对“智慧数字人小兴”进行远程驱动回答用户问题，让用户服务无死角。 （王彩琳）

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