服务站帮迷途“老外”找亲人

????外事民警帮助澳大利亚游客寻找走散的旅行团

组团外出旅行最怕的就是和团队走散，尤其是对境外游客而言，护照、签证等身份证件都极有可能被带团导游统一保管，加之语言不通，如果真的与团队走散，后果可想而知。

“Helpme、helpme、helpme！”10月4日，兵马俑景区游客爆棚。当日14时许，一名外籍人员神色慌张地跑进公安临潼分局设立在景区售票大厅前的境外人员管理服务站，喘着粗气连声说。

“what’swrong？”服务站值班的公安临潼分局出入境管理科杨警官用流利的英语和其对话后得知，该外籍人员名叫BUENOAGOSTO（59岁，来自澳大利亚），和妻子跟旅行团来兵马俑参观，谁知因为景区游客太多，一不小心就与妻子和团队走散了，自己身上只带了护照，就连手机和导游的联系方式都在妻子手里。

了解清楚情况后，杨警官立即通过电话与在兵马俑博物馆内执勤的其他民警联系，通过景区内的广播、走访寻找等方式帮助游客寻找团队。可是眼看一个小时过去了，仍然毫无音信，而此时BUENOAGOSTO的情绪更加激动，在服务站不断地来回踱步。

“能否通过住宿信息查到带团导游的电话呢？”杨警官灵机一动，立即询问BUENOAGOSTO昨晚住宿酒店的名称。按照游客提供的线索，对查询结果进行初步排除后，杨警官就挨个给这些酒店打电话。功夫不负有心人，最终成功找到了BUENOAGOSTO住宿的酒店，通过酒店前台查询到了带团导游的电话，并最终将他交给了导游。

公安临潼分局出入境管理科科长徐晓奎说：“其实国庆节期间像这样的事在兵马俑景区每天都在发生，境外游客咨询、问路的更是多得难以统计。管理服务站每天安排两名双语民警接受境外游客的咨询求助。在此基础上成立由景区医务工作者、双语导游、轮椅队工作人员等100人组成的境外游客志愿服务队，随时对境外游客服务、开展宣传活动。”

文/图本报记者李佳宋雨

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