保监会：前三季人保财险等11财产险公司投诉量居前

据保监会网站消息，前三季度，中国保监会机关及各保监局共接收涉及财产险公司的有效投诉8734件，占有效投诉总量的51.05%。其中，人保财险等11家财产险公司投诉量居前；接收涉及人身险公司的有效投诉8333件，占有效投诉总量的48.70%。其中，中国人寿等10家人身险公司投诉量居前。

前三季度，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量17110件，同比下降15.60%，反映有效投诉事项17238个，同比下降17.33%。其中，12378热线电话投诉15513件，占有效投诉总量的90.67%；信件投诉809件，占比4.73%；来访投诉326件，占比1.91%；网络投诉462件，占比2.70%。2016年前三季度，中国保监会12378投诉维权热线全国转人工呼入总量360715个，同比上升50.33%，实际接听总量324099个，同比上升46.09%，接通率89.85%，群众满意度98.66%。

保监会及各保监局接收的17110件有效投诉中，实际办结16848件，办结率达98.47%，帮助消费者维护经济利益共计40400.17万元。对于涉嫌损害消费者权益的违规类投诉，中国保监会及各保监局给予有关公司及责任人员警告20次，罚款239万元，并对75人次进行监管谈话，下发监管函77份。2016年前三季度，中国保监会机关及各保监局共接收涉及财产险公司的有效投诉8734件，占有效投诉总量的51.05%。(中新网)

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