上银行买理财产品录音又录像避免纠纷变“糊涂案” 10月20日起正式实施

在银行购买理财产品纠纷案中，在缺乏充分证据的情况下，多数纠纷案只能是“糊涂案”，其结果就是消费者遭受损失，维权困难，而银行也自觉名声无故受损，万分委屈。10月20日起，银行理财产品销售“双录”制度即将正式实施，录音录像资料将有助于纠纷案件的解决。银监会新规自10月20日实施

据银监会发布的 《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》（以下简称《规定》）要求，自今年10月20日起，银行业金融机构实施专区“双录”，即设立销售专区并在销售专区内装配电子系统，对自有理财产品及代销产品销售过程同步录音录像。

据了解，部分银行早已自发实施“双录”。招商银行北京分行相关负责人向北京商报记者表示，招商银行北京分行已于2016年启动个人投资产品销售过程录音录像工作，并在执行过程中逐步优化工作制度及操作流程。

另外，记者通过走访部分银行网点发现，目前大多银行网点已在销售专区、理财室内安装了摄像头。产业升级与区域金融湖北省协同创新中心研究员李虹含指出，“双录”即将全面落实，在消费者购买理财产品时可以进行录音录像固然是好事，但与此同时，也不能疏忽对基层销售人员的培训和监管。

“双录”是双向保障

银行“双录”自诞生以来，就一直被视为保护消费者权益的一道“安全阀”。实际上，对银行来说，“双录”又何尝不是一道“防火墙”呢？

近年来，关于理财产品的投诉、侵权案例出现较多，大部分问题出在取证难。不可否认，在很多理财纠纷案中，确实存在银行理财经理诱导消费的行为，但有时候，银行也难免出现受“委屈”的情况。

光大银行上海分行监察保卫部总经理方炜告诉记者，“双录”系统的存在不仅能对管理员工行为，加强消费者权益保护起到作用，也为银行解决“糊涂案”提供了一个重要的工具。

据方炜介绍，作为最早响应上海银监局“双录”要求的银行之一，该行在2016年就将银行“双录”设备基本安装到位，开始试运行。建设之初，该行就明确“双录”系统要实现监管机构要求的基本标准和功能。除此之外，该行所开发的“双录”系统还在时效、模式、储备功能上有着极其强大的功能。由于“双录”系统的强大功能，该行也解决了一些不必要的纠纷。

“理财产品的期限都比较长，等理财产品到期，一些人对当初购买产品时的记忆大多已经模糊。 ”光大银行上海分行的另一相关负责人举例表示，该行就曾遇到客户在理财产品到期后却认为最初在购买时理财经理未提示风险，但后来调出的“双录”还了理财经理的“清白”。

有业内人士指出，从消费者的角度来看，“双录系统”强调了对消费者进行权益保护知识的普及，资料留存后，未来如果出现了纠纷，也能够提供录音录像，“还原”当时现场。从银行的角度来看，“双录系统”也能避免一些因客户长时间遗忘而导致的不必要的纠纷。总而言之，“双录”对双方都更加公平，对于举证责任或未来可能出现的矛盾消除会起到证据支撑的作用。

据了解，目前上海银行业已形成“专区、双录、三公示”的完整制度体系。去年，上海银监局收到的理财、代销类投诉举报事项同比减少55%，消费者权益得到了有效保护。

投资者意识须增强

监管方面，银监会此前已多次强调，为了防止代销风险、规范代销行为，银行业金融机构应审慎开展代销业务，并针对其风险做出了相应规定。此次“双录”实行后确实可以解决因为缺乏音频、视频证据而陷入纠纷问题。但分析人士提醒，“双录”并不是保障一切风险的办法，关键还是要投资者提高各种投资理财产品的识别和风险防范能力。

李虹含建议，首先，投资者要提高自身的风险识别意识，区分理财产品，特别是对于高收益的理财产品一定要保持警惕。其次，投资者在衡量自身消费水平的基础上，要到一些正规的银行销售场所进行购买。另外，投资者在购买时也要注意签售的相关文件，保证文件与销售人员的陈述一致。综合《国际金融报》《北京商报》

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