市工商局：为老年消费者挽回经济损失19.7万元

(应建华 刘长友)今年以来，市工商局针对老年人消费纠纷、信访问题频发现象，认真研究纠纷特点，积极探索，创新工作方法，多措并举，切实维护老年人消费合法权益。

宣传引导。开展老年消费教育“进社区、进单位、进家庭”活动，印制老年消费指导手册4000余册、海报3000余份。利用社区夜校、农民夜校等，宣传老年消费知识，召开座谈会24次，1000余人参加。

开展警示教育。针对老年医疗保健、投资理财、旅游出行、养老生活等热点消费领域，通过邀请部分老年人参与模拟消费，帮助其识破“洗脑式”“亲情式”“讲座式”“投资式”等消费陷阱。开展老年消费教育讲堂8次,发布老年消费警示23条。

成立指导站，完善体系。成立老年消费维权指导站，提供消费指导和维权服务。探索建立市消协—县（区）工商局—辖区工商所—社区居委会“四位一体”的指挥调度服务体系，进一步完善全市老年消费维权网络体系。目前，已受理老年消费者投诉咨询37件，挽回经济损失19.7万元。

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