春节更需优质金融服务

冯军

春节前夕，市区各银行纷纷公示出假期安排，从这些假期安排可以看出，各银行虽然自助机具、电话银行、网上银行、手机银行等电子银行渠道均正常提供服务，但网点营业时间却都大幅缩减或者轮休，在一定程度上给市民造成了不便。

春节期间是居民探亲访友、购物出行等活动明显增加的时期，对银行业提供配套金融服务需求较大。因此，各银行要明确春节期间服务重点，提供比平时更优质的服务，这样才能满足市民的需求。

首先，各银行应合理安排银行服务网点和营业时间，妥善安排营业网点的轮休，保证有足够数量的网点开门营业，特别是人口稠密地区或小区，一定要保证附近有网点开门营业。网点轮休或调整营业时间要提前通过互联网或者张贴告示告知市民，明确开门营业网点的交通路线、服务时间等信息。

其次，春节期间各种自助机具的使用率较高，各银行应对ATM机等自助机具设备和相关业务系统进行全面检查校验，发现问题及时维修更换，消除系统故障和隐患，确保各类自助服务设施正常运行。同时，应保证电子银行服务渠道的畅通，让客户能全天候享受电子银行服务。

第三，春节期间，现金需求量较大，各银行应合理安排现金配备，切实满足现金存取、货币兑换等基础性金融服务需求。特别是ATM机里的现金，必须保证用户需求。同时，针对春节期间现金存取较多的情况，应配备足够的安保力量保障客户的资金安全。

第四，各银行可根据春节消费特点，推出一些特色服务。春节期间，也是客户购买理财产品的好时机，各银行应安排一些专业理财人员，服务购买理财产品的客户，一来满足客户需求，二来提升银行服务质量。也可推出形式多样的信用卡活动，优惠客户的同时推进业务开展。同时，推出一些春节消费信贷活动，优惠客户，宣传自己。

春节期间是金融诈骗高发时段，因此，各银行应采取有效措施防范金融诈骗，提高一线员工尤其是临柜员工的防诈骗意识，总结案例，及时推广防堵工作的实践经验。同时，加强针对客户的防诈骗宣传工作，多措并举，做好防范金融诈骗等知识的宣传普及。

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