捷信融合线上线下提升客户体验

　　日前，记者获悉，2018年一季度，全国重点零售企业销售额同比增长4.5%，增速比去年同期加快0.4个百分点，全国消费市场呈现出稳步加快增长的势头。随着消费升级、线上线下融合的新趋势，“新零售”成为了时下热词。

　　伴随着消费需求的升级、扩大，消费金融行业作为消费服务行业的重要组成部分，作为银监会批准设立的首批试点消费金融公司之一，捷信消费金融有限公司（以下简称“捷信”）在全国拥有超过23万个线下贷款服务点，推出一系列的低费率和零费率产品来满足消费者需求。

　　除线下场景外，捷信自2016年开始发展线上业务，并不断为客户拓展针对线上业务的服务。在线上产品开发领域，捷信针对细分客户群推出不同的线上产品，消费者可以根据自身需求去选择申请，最快可实现当天审批、当天放款。同时，捷信专门为贷款客户开发了线上移动APP服务平台，捷信的客户可以通过使用手机APP，在线享受到方便快捷的服务。

　　从服务的便捷性上，贷款审批速度对于客户体验至关重要。捷信使用IT系统做贷款评分，运用大数据得出贷款审批结论。在捷信的贷款服务点，客户申请办理消费贷款，平均4.5分钟能获得审批结果。同时，捷信持续改善服务细节，整合客户端功能，提高客户自助服务效率。

　　未来，捷信也会依托金融科技提升用户体验，以科技创新为突破口，为客户提供更优质的服务，带来更优质和人性化的客户体验。

　　本报记者任荣 魏彤

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