套餐无限还是“套路”无限？ 用户呼唤通信运营商多些诚意

据新华社电 用着免流量软件，却被收取流量费；刷着“无限”流量，却被降速断网……众多通信套餐潮水般袭来，在为用户带来实惠的同时，却设置多重障碍考验用户的洞察力和判断力。不少用户感慨：“数学不好的人用不上最实惠的套餐。”

弹幕、广告另计费

定向流量常“跑偏”

近期，大量定向免流量套餐称使用特定APP可以不收流量费，但种种限制让用户一不留神就被收费。

据了解，大王卡的专属流量范围虽然包含斗鱼APP，但只有观看直播和播放视频的流量可免费，观看视频内的弹幕、评论以及进行语音连线等都不免费；类似的阿里鱼卡，优酷视频属于定向流量服务范围，但客户端内第三方广告以及下载、上传视频等的流量都不免费。

用户杨辰宇在斗鱼客户端观看了一段10分钟左右的高清直播，并未进行其他操作，套餐内免费流量增长了80MB，而套餐外收费流量也增长了3MB左右。

“这样算下来，每月费用最少需49元，还有另算的语音和短信费。”杨辰宇说。

记者在某运营商官网上看到，月费为238元的“任我用”套餐介绍清晰地写着“国内流量：随意用”。消费者只有仔细阅读下方说明才能看到，当月国内流量达15GB后会被限速，网速将不高于1Mbps；第一年优惠期结束后到了10GB就会被限速。

与之类似，定向流量套餐也都将免流应用的名称放在显眼位置。“任性免流享不停”“超100款应用免流”等广告语格外醒目，但在产品介绍乃至资费详情界面，无法找到详细说明，用户需要点开两至三个链接才能看到哪些内容不免流。

就算用户对于套餐内容和限制已全部了然于胸，不同套餐的上限值高低不同、限速后的实际网络速度过低等问题仍会影响体验。

赢取用户还需

更多诚意和新意

“视频流量虽然看上去量大，但实际占用网络时间短，带来压力小，深受运营商青睐；而视频网站的弹幕、图片等会不断占用网络资源，因此对这部分内容不免流。”付亮说，运营商正是通过部分内容不免流以及日租收费形式保证营收。

整体来看，用户的确在种种套餐中获得了实惠。但当前大量优惠套餐内容雷同，呈现“复制粘贴”模式，难免带来低价竞争的不良趋势。

“当大量用户都开始使用‘无限\’套餐，网络压力会增加，尤其是流量使用行为在时间、空间上集中时，上网质量会受到影响。”赛立信通信研究部研究员钟翠霞说。

专家建议，运营商可以创新优惠形式，带来更适合消费习惯的套餐，避免陷入低价低质的漩涡。钟翠霞说，考虑年轻用户看视频、玩游戏的需求，运营商可以将优惠套餐同收费视频、游戏装备包等绑定。付亮提出，可以适应当前家庭用户的需求，面向老人、儿童提供可视电话等服务，将其加入套餐内容吸引家庭用户。

此外，随着视频更高清、手机应用更丰富，专家认为未来应适时提高流量套餐的上限，为用户带来真正畅快的使用体验。

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