一季度人身险销售纠纷投诉占比超四成

本报讯 （记者 吉雪娇）在银行购买保险产品，却发现保险期间和年化收益率等与保险合同规定严重不符。近日，中国银保监会在官网发布消息，已依法严肃查处了上述银行保险销售误导典型案件。

销售误导的问题并非个例。公开披露数据显示，2018年一季度，消费者投诉涉及人身保险11707件。其中销售纠纷投诉4907件，占人身保险投诉总量的41.92%，主要反映夸大保险责任或收益，未如实说明保险期间、不按期交费后果、解约损失和满期给付年限等重要合同内容，以及虚假不实宣传等问题。

银保监会亦特别提示保险消费者，购买银保产品时谨防混淆产品类型、夸大产品收益、隐瞒产品情况等销售误导行为。同时可从确认销售资质、了解产品信息、积极配合“双录”、认真对待回访、重视犹豫期权益等环节入手防范销售误导风险。

同时在销售过程中如遇到强制搭售、劝诱误导或虚假夸大等不当推荐行为，保险消费者应保持警惕，并有权拒绝购买或进行投诉举报。

就在近期，银保监会进一步强化了对保险销售误导的查处惩戒力度。针对损害保险消费者合法权益的典型问题和突出公司，组织开展“精准打击行动”，从严整治、从快处理、从重问责，发挥警示和震慑作用；针对人身保险销售、渠道、产品和非法经营等方面问题开展人身保险“治乱打非”专项整治，查处违法违规行为，整顿规范市场秩序,切实保护好消费者合法权益。

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