在平凡的岗位上做不平凡的事

光彩交通银行的大堂经理刘璐璐，2015年入职银行业，一直从事大堂经理一职。她是一名优秀的共产党员，把优质服务、率先示范作为她的行为准则，认真细致，耐得平淡，努力工作，具有较强责任感。身为一名普通的银行职员，她通过自身真情的服务和努力获得无数“粉丝”客户，全年无投诉。她说秘诀是：“用最初的微笑和真诚的服务为客户提供高效、便捷的服务”。

身为大堂经理的她，客户来银行办理业务，首先都要第一时间了解客户的需求，做好业务分流工作，无论哪里来的顾客都要微笑问询办理什么业务？帮忙取号，她说：“很多时候客户对我们都不是很信任，或者不耐烦，就想拿号去前台办理。这时候引导客户不成功的前提下就感觉自己“白受罪”、“不讨好”，只会增加自己的业务量和工作负担，以及坏情绪。但是换个角度想想客户还需要一个漫长的适应过程，什么东西都是从无到有，从不接受到慢慢接受。每天她还是像往常一样做好大堂的分流工作，现在小面额存款业务，客户来银行都会亲切的喊小刘啊，你帮我在自助机器上存个社保保费。时间久了柜台也就不那么繁忙了。”

在一来一往中客户都和她成为了好朋友，聊聊家长里短，不管办理什么业务都要到她这里来，对客户有了了解之后，也会根据客户需求办理交通银行信用卡业务。由于光彩银行周边都是遍布商铺，老板们每天收到很多微信零钱，提现费用较高，她就会告诉客户微信可以支持信用卡还款，这样不仅省心还省钱，老板们觉得很受益，就会经常来交行办理理财存款等业务。

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