平安车险AI升级“尖刀服务” 信任赔平均用时不到3分钟

AI、大数据赋能，“信任赔”开启自主理赔新时代

1月25日，平安产险在全国范围上线车险信任赔服务，通过人工智能和数据模型算法，匹配车主信任理赔额度，车主可在额度内自主理赔，出险后只需“报案上传照片、确认接收赔款”两步，即可赔付到账。上线一个月来，案均赔款1286元，最快一单理赔仅耗时49.8秒，平均理赔耗时167秒。

极简理赔流程背后，是平安产险基于30多年数据经验积累，通过科技创新应用不断探索提升服务体验的过程。在 4300万客户理赔数据、驾驶习惯等数据基础上，平安产险通过AI建模对客户白名单画像并进行信用评分；同时，通过自建标准车型库、配件库、工时库，结合自主研发的智能图片定损引擎、OCR识别、人脸识别技术，实现一车一厂一定价的智能秒级定核损。据了解，信任赔是一种后台零人工参与的全新作业模式，单个案件平均减少了5.18个人工作业流程。同时还预留专家在线咨询、指导入口以满足个性化需求。

平安产险首推“信任赔” 推动行业诚信水平提升

保险行业作为最大诚信原则的集中体现行业，我们努力通过信用建设推动行业服务升级，促进车险理赔升级换代，以此鼓励和引导广大车主遵章行车，守法驾驶，做诚信的好公民、守法的好车主。另一方面，交通安全是长期的社会管理问题，平安与行业一起有责任、有义务去预防和降低交通事故发生，此次我们通过信任赔服务构建安全驾驶体系，以培养广大车主良好的安全驾驶习惯，进而预防事故发生，特别是重/特大型恶性事故的发生，提高社会安全管理水平，为保障广大人民群众生命财产安全和社会稳定作出贡献。

AI车险创新服务模式 平安产险切实保护消费者合法权益

长期以来，理赔就是保险公司做，广大车主不能参与，我们通过AI+大数据建模画像对于广大低风险、无风险的车主提供差异化服务，打造全新的理赔体验，这也是落实银保监会切实保护消费者合法权益，降低投诉、提高客户服务体验的创新示范。其中人机交互全年无休处理报案，智能调度引擎和智能网格技术实现96.3%城市日间案件5-10分钟到勘，智能图像定损引擎实现秒级定损定价、自动带出维修方案，人脸识别支持在线赔付秒级到账，全面提升效率，减少客户等待时间，提升理赔服务体验。

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