女子购18件衣服旅游后要退货遭“人肉”后发致歉信求放过 卖家：节假日经常碰到试穿族；阿里：经协商可退部分衣服，7天无理由退货规则不受影响

据5月10日媒体报道，有淘宝卖家反映，一位顾客在“五一”假期前购入18件衣服，总价4600多元，假期后以“不喜欢”为由发起无理由退货；但卖家发现，买家朋友圈有大量买家和朋友穿着店里衣服旅行时拍的照片。随后，“女子买18件衣服旅行后退货”引来世人关注。当事人近日通过微博发声称“不该存在侥幸心理，因此铸成大错，恳请广大网友能够原谅”。12日上午，阿里巴巴集团公关部回应记者称，目前经双方协商，买家所购衣物9件不可退，个案不会影响7天无理由退货规则。

事件回放：穿新衣旅游后要求退货

据媒体报道，月25日，买家黄

小姐在李先生的淘宝店购入18件

衣服。“五一”期间，黄小姐穿着购入的衣服前去西藏旅游，并在回来时要求全部退货。

店主李先生告诉记者，购物前黄小姐并未和店铺客服交流，而是直接拍下18件衣服，价值4600余元。李先生说，这笔订单超过店铺一天的营业额，他还让客服联系过买家是否需要打折，但对方没有回复。

5月5日下午，这位顾客突然以“不喜欢”为由，发起退货请求，要求18件衣服全部退货。觉得有些奇怪的李先生随后加了黄小姐微信，想问问对方为什么要求全部退货，没想到在黄小姐的朋友圈中，却看到对方穿着自己店铺的服装和朋友去了西藏旅游。李先生告诉记者，黄小姐朋友圈中的照片显示，她一共穿了5件这次购买的衣服，“我非常生气。”李先生说。而黄小姐则表示，自己符合淘宝7天无理由退货的要求，而且衣服吊牌都在，不影响二次销售。在接受媒体采访时，黄小姐称：“衣服买了肯定都要试穿的，你买了衣服你不试吗？”

买家回应：衣服拍个照就脱下来了

日前，黄小姐通过微博回应此事称，自己一年要买几百件衣服，但退款率为零，从一开始她就没有想过要退货、要卡时间等等。黄小姐解释称，出去旅游时确实抱着侥幸心态，觉得拿不喜欢的衣服拍个照片就脱下来，也没想那么多，后面店家说不能退自己也愿意买单。黄小姐表示，用不喜欢的衣服拍了照片确实不对，她愿意真诚道歉，“道歉是因为确实不该有侥幸心理用不喜欢的衣服拍照片，但不是因为一开始想退单，因为我从来没有这样想过。”此外，黄小姐还表示，早在8日她已经和卖家达成协议，所有拍过照片的衣服都不退，但店家却一直坚称自己要退回所有的衣服。

在李先生看来，无论买家黄小姐后续如何解释，她一开始都是要求18件全部退货的。李先生告诉记者，月8日他收到包括黄小姐穿过的5件衣服共14件退货，对其中5件有问题的衣服，黄小姐表示如果确实有问题自己就不退了。李先生说，黄小姐只是口头承诺不退货，但是淘宝界面的退款申请并没有撤销。

卖家无奈：节假日经常碰到试穿族

记者注意到，李先生店铺里的女装比较适合出门旅行穿着。李先生介绍，开店3年来，这已经不是他第一次遇到这样的“试穿族”了，每逢节假日都会有一些买家，穿着买来的衣服出门旅游，随后再要求退货。

因为害怕不同意退货顾客会给差评，有时候退货时间超过了7天，甚至有顾客下水洗过染了色，他也会同意退货申请。“这次是数额特别大，而且还在朋友圈晒了照片，我特别气愤才曝光的。”李先生说。

上了热搜之后，也有网友质疑，李先生是在炒作自己的店铺，趁机打广告。他也不讳言：“我炒作我自己的店铺很正常，谁让你给我这个机会呢？”

如今碰到这样的大额订单，高兴的同时，李先生也有些犯怵，害怕再遇类似情况。最近，他也开始学习平台上一些保护卖家的规则，参加了针对恶意购买行为开通的“云标签”考试，希望通过这些规则保护卖家的合法权益，他也希望平台能够进一步改进完善对卖家的保护规则。

对于这18件衣服的退货问题，李先生说他已经不在乎结果了，“这件事也牵扯了我太多精力，开始只是想把这种丑陋的行为曝光，后续平台如何判定已经无所谓了，但希望对方能够对我、对公众有一个道歉。”

律师说法：有法可依但是有失诚信

北京市炜衡律师事务所周浩律师告诉记者，这位买家在“7天无理由退货”规则下要求退货，不存在法律责任，但却有失诚信。周浩介绍说，7天无理由退货的意思是，签收货物后7天内，且货物不影响卖家二次销售的情况下，如因主观原因不愿意完成本次交易，可以提出“7天无理由退换货”的申请。因而在该事件中，买方利用规则的行为不存在法律责任。但却有失诚信，因为穿着新衣服旅游拍照实质上是认可衣服的品牌与质量，只是利用规则使用7天。

对于这种利用平台规则的恶意购买行为，周浩律师建议，平台方可以借此发布诚信榜，公布不守诚信的顾客，并在此基础上适当修正7天无理由退货的试用范围，对诚信失分的买家加以制裁。

阿里回应：经过协商半数衣服可退

记者从阿里巴巴方面了解到，淘宝客服部门已联系本次事件的买卖双方协商处理，申请退货的18件衣服中，有9件买家曾在旅游过程中试穿、拍照。依据平台规则及买卖双方初步协商，已外出试穿衣服将不予退货退款，其余没有试穿且不影响卖家二次销售的衣物，将进入退货流程。

根据淘宝规定的退货政策，服装服饰（除贴身衣物外）、数码产品及配件、家纺居家产品、母婴用品（除食品、贴身衣物外)、宠物用品（除食品、药品）、图书、珠宝钻石类、家具、家电等必须支持7天无理由退货政策。

针对本次事件中引发的卖家保护话题，阿里巴巴集团公关部回应记者称，淘宝今年已面向商家推出了保障计划，通过规则、产品、工具及服务等保障商家的正当权益，个案不会影响淘宝现行的7天无理由退货政策，“我们觉得这是个案，不会影响淘宝和广大商家对消费者的信任，我们依然相信绝大多数买家的诚信和人性的美好。”

最新进展：买家遭“人肉”后发致歉信

据报道，卖家李先生在媒体曝光黄小姐后，黄小姐的身份信息、手机号、暂住点等等一系列信息也被泄露。在身陷舆论风波之后，黄小姐通过微博发声，称没想到事情会发展成这样，并称遭到不少电话辱骂。

11日晚，记者电话联系上在宁波工作的黄小姐时，她哭着说网络暴力太可怕了，“不停有人打电话、发短信辱骂我。我不知道自己做了什么，铺天盖地都是一片骂声。开头几个电话进来的时候，我还跟对方说，你了解真相吗你就来骂我。对方说，我就是想骂你。”黄小姐说：“我一个晚上没睡觉，到现在一天没吃东西。我的手机卡被我掰了，所有跟手机卡绑定的信息都被曝光了。今天还有人找到了我住的地方，我听到有人在敲门。我不敢开，我一天哭得停不下来。”

黄小姐说，自己一次性买18件衣服很平常，不是网上说的为了旅游拍照买的，然后退货。“我是拿到卖家快递当天去西藏旅游，很多衣服都没有拆封。旅游时，我一共拆了8件，穿了8件，其中3件是很喜欢的。其余的有的衣服偏大，感觉质量不好，就套在身上拍了个照。我退回去的一共是14件，3件喜欢的留下了。穿过的衣服我也跟卖家沟通过，如果不给退就不退。卖家也不是发了18件，只有17件衣服。早在5月8日，我已经跟店家达成协议，所有拍过照片的衣服都不退……现在我不知道接下来该怎么办。”

在接受完记者的采访后，微信上，黄小姐又发来一封长信，在信中她说：“我道歉，我承认自己错误，求求大家，不要再让事情再发酵了。”

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