一站办结打通服务群众最后一公里

（上接A1版）群众少跑腿，切实提高了工作效率，真正实现了“一站式”办结，为老百姓提供了便利。

业务合并 一窗打通堵点

“贷款和提取不在同一个窗口，必须得分别到两个窗口去办理，有点麻烦。”办理业务的市民冯女士在大厅意见本上留言说。

在问题中找到差距和不足，才能补齐短板。对于群众的意见和建议，市住房公积金管理中心党委高度重视，迅速召开班子会议，研究如何更好的为民服务、优化岗位操作流程。

以前，服务大厅窗口分为归集窗口、贷款窗口和提取窗口，群众在办理不同业务的时候要到各个窗口去，给群众带来了不便。“我们通过远学深圳抓创新、近学焦作抓服务，厘清岗位职责边界，科学配置人力资源，决定迅速推行‘综合柜员制’。”市住房公积金管理中心副主任杜永高告诉记者，综合柜员制就是把窗口合并，推行一窗受理，不再分为归集、贷款和提取窗口，每个工作人员都能熟练办理归集、贷款和提取等业务，让群众可以在一个窗口办理所有的业务，大大提高了效率。

“我觉得公积金这项工作改得很好，既方便了群众办理业务，也体现了公积金工作人员的综合素质，避免了推诿扯皮的情况。”市民赵太峰笑着说。

改革一直在路上，创新始终未停歇。为解决群众公积金贷款不能满足购房需求的实际，市住房公积金管理中心还推行了公积金贷款和商业贷款相结合的组合贷款业务。“当市民在本市购买住宅，申请办理住房公积金贷款的额度不能满足购房资金需求的时候，其余购房资金可以同时申请商业银行个人住房贷款。”贷款科副科长武莉莉告诉记者，自组合贷款业务开展以来，全市累计发放425笔，共2.1亿元，为425个家庭购买住房提供了资金支持。

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