期待“线上导游”发挥鲶鱼效应

近日，高德地图发布“景区随身听”服务，从“十一”起在500个热门景区正式启用。“景区随身听”类似“线上真人导游”，不仅将“马未都讲故宫”等名人语音囊括其中，还欢迎所有导游、主播、民间高手等上传自己对身边景点的优质讲解。（中国青年网）

“线上导游”的出现迎合了公众对旅游升级的诉求。当前游客消费逐渐趋于个性，自由行成为越来越多人的选择。跟团游的好处是有导游全程讲解，而这也恰恰是自由行的短板。参观一些名胜古迹、人文景点时，游客只能看到外在的一砖一瓦、一楼一画，却无从了解背后的历史故事、文化底蕴。有时不得不跟着别的团队蹭导游，听个一知半解。要想自己单独请导游，一方面成本太高，同时导游素质参差不齐，效果也不能保证。

有了“线上导游”，这些烦恼就迎刃而解了。语音讲解都是由文化名人、金牌导游等大咖实力担当，比如，著名收藏家、古董鉴赏家、文化学者马未都成为高德地图首席导览官，为用户讲解故宫等热门景点，有望让每个人都来一场深度文化游。与一般的景区导览器播放内容不同，“线上导游”并非网上随便就能搜索到的“八股文”式生硬讲解，而是结合时下热点提供更丰富的景区相关知识。在故宫太和殿前，跟着线上导游的讲解找一找“太和殿广场的最佳观赏点”；到了延禧宫，听一听延禧宫与电视剧《延禧攻略》有什么关系，可以带给游客更丰富的体验。

更令人期待的是，“线上导游”给传统导游行业带来的鲶鱼效应。一直以来，由于旅游景区、旅行社重游客数量和营收规模，轻文化内涵挖掘和传播，一些导游不愿深入研究景点历史文化，往往“正史不够，野史来凑”，有时干脆自己杜撰。还有的导游为了吸引游客的注意力，特意加入一些玄之又玄的奇闻异事，甚至通过讲黄段子调动气氛。“线上导游”的出现会倒逼广大导游不断提高自身业务水平，用更专业的讲解、更优秀的服务争取游客。

应该看到，对于导游队伍来说，“线上导游”是挑战更是机遇。正如阿里巴巴合伙人、高德集团总裁刘振飞所言，“我们实际上是向声音内容创作者打开了另外一个广阔的天地。”“线上导游”是一个开放性平台，每个人都可以上传自己的语音内容，通过审核后供消费者选择。对于优秀导游来说，服务对象不再限于自己接待的游客，而是可以让更多的游客听到自己的讲解，在更大的舞台实现自己的价值。这一改变在无形中打破了职场“天花板”，激励导游不断进取创新，持续提高服务品质。

特约评论员

张涛

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