党员发挥模范作用 协调应对客流高峰

自央行调息政策出台后，办理贷款的客户增多，临近十一国庆长假，客户办理提取等业务也大幅增加。近日，市惠居公司前台迎来了客流高峰，每日市直营业部及存量房资金托管窗口受理现场及网上业务量高达近900笔，相当于以往两日的业务量。同时，由于前台多名员工休产假，导致业务受理人员紧张，为了积极应对业务高峰，惠居公司以“五心”惠居党建品牌建设为引领，用“细心、热心、真心、爱心、恒心”提升服务效能，设身处地为办事群众着想，党员主动发挥作用，采取多项措施，确保业务办理忙而有序。

一是树立大局意识，合理安排服务时间。窗口工作人员每天提前到岗，对办公设备、系统网络进行检查，确保设备在高强度使用下能够正常运行，并实行加班服务、延时服务，许多员工牺牲中午的休息时间为客户办理业务，每晚也坚持不接待完最后一个客户不下班，不处理完当天业务不下班。

二是党员发挥作用，保证受理岗位满员。针对公司服务窗口人手不足的情况，广大党员率先垂范，主动担负起前台业务顶岗的职责。公司建立了AB岗工作制，制定了排班表，每日抽调后台科室以党员为主体的业务骨干前往市直营业部和存量房资金监管窗口受理业务，保证受理窗口不缺位。

三是强化责任意识，优化窗口各类服务。惠居业务窗口以让客户满意为己任，业务高峰时，公司领导班子前往前台调度指导，部门负责人在前台带班，进一步维持窗口工作秩序；同时增设机动窗口为客户提供咨询、预审服务，认真履行首问负责制，一次告知办理事项相关政策、所需材料与办理流程。

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