互联网保险差异化成创新方向

随着我国互联网普及率持续走高，以网络为依托的互联网保险作为新兴产品快速“走红”，通过科技力量的加持，近几年我国互联网保险发展风生水起，保费规模持续扩大。总体来看，在互联网保险发展的几年时间内，不仅保费规模成倍增长，同时利用互联网独有的优势，为普及消费者教育、提升保险深度和保险密度发挥了作用。

需持续提升服务水平

从今年上半年互联网保险公司业绩看，众安在线迎来上市以来首次盈利，易安财险也在进一步缩小亏损，发展势头良好。不过值得注意的是，伴随保费收入的跨越性提升，互联网保险“噱头式”营销背后的投诉量也在持续攀高。从银保监会公布的2019年上半年保险消费投诉情况来看，价格战、销售误导、理赔难等痛点问题在互联网保险领域多有出现。业界专家指出，虽然互联网保险在获客渠道、人力成本、场景运用等方面相对于传统渠道具有优势，从而能在短时间内获得大量客户群体，但理赔服务是保险业务的根本，互联网保险要获得健康稳健发展，必须不断地提升服务质量和水平。从监管层面来说，需要进一步补齐短板，完善互联网保险相关监管制度。

在本质上，互联网保险与传统保险业务并无太大差别。互联网保险作为销售保险产品的渠道，改变的仅仅是销售和获客方式，而实质上，作为一种特殊的金融产品，产品本身以及后续理赔等服务的优劣才是消费者最为关心的问题。

行业发展机遇与挑战并存

当前，我国保险业正在向高质量发展方向迈进，正处于行业转型期。在这一阶段，消费者对保险行业有了更加清晰的认知，对保险产品和服务提出更高要求。这在给互联网保险发展带来机遇的同时，也提出了挑战。就目前发展情况来看，互联网保险仍然存在一定瓶颈。

一方面，市场有效供给不足，产品同质化问题非常严重；另一方面，险企和消费者关系维系不够紧密。保险产品的内生属性决定了公司与消费者接触购买时频次高、后期维护少的特点，特别是互联网保险渠道更是如此，险企较难与消费者真正建立起有效的联系，后期服务难以深化，而这也成为消费者通过互联网渠道购买保险产品的最大顾虑。基于此，互联网保险公司若想进一步提高消费者忠诚度，实现产品转化，更要提供优质的增值服务，延伸保险产品的服务区间。

针对上述问题，业内人士建议，要提升客户满意度，解决产品的根本问题，在产品设计上可以增加个性化订制产品的容量，互联网保险利用其流量与科技优势，可以有效助力订制化产品的推广。

据《金融时报》

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