责任与信任打造中国移动“强国名片”

近日，在中央广播电视总台“2019中国品牌强国盛典”活动中，中国移动成功入选“2019十大年度榜样品牌”。是什么使中国移动于万千品牌中突围而出，摘得2019十大年度榜样品牌？

也许，中国移动党组书记、董事长杨杰的“获奖感言”能给我们一个解答。“这个奖杯很重，很沉，是一份责任和信任。品牌的建立、名片的打造，需要持续的品质保障。中国移动20年来一直致力于用最先进的信息技术服务经济社会民生，用最优质的网络、最好的服务回馈客户。截至目前，中国移动已建设超过400万个基站，相当于全球基站总数的30%。远到海南三沙，高到世界屋脊珠峰，从繁华的都市，到偏僻的山村，都有中国移动信号，网络无处不在，中国移动网络已经覆盖人口的99%以上。”

突破！技术创新紧牵“牛鼻子”

移动通信是国家关键基础设施，是全球科技创新和国家竞争力的战略必争高地。

改革开放以来，我国历经“1G空白、2G跟随、3G突破、4G同步、5G引领”的发展过程。3G时代，作为我国百年通信史上第一个拥有自主知识产权的国际标准，TD-SCDMA成为我国通信行业自主创新的重要里程碑。中国移动作为TD-SCDMA网络发展的“扛鼎者”，一路披荆斩棘，成功实现国内市场“三分天下有其一”的发展目标。

在全球4G标准竞争热潮中，中国移动联合产业各界小伙伴克服技术、产业、组网、测试、组织机制五大困难，突破重大核心技术，主导TD-LTE国际标准，实现了全产业链的群体突破，并在全球广泛应用。在2017年1月9日中共中央、国务院举行的国家科学技术奖励大会上，中国移动作为第一单位承担的“第四代移动通信系统（TD-LTE）关键技术与应用”荣获国家科学技术进步奖特等奖。这是我国通信领域首次获得国家科技进步奖特等奖，标志着我国移动通信产业登上科技创新的高峰。

20年来，中国移动紧紧把握住每一次技术革新的机遇，以市场带动技术、以技术驱动产业、以创新促进发展，实现了在标准、网络、设备、应用等领域的实力“硬核式”提升，不仅推动了新兴产业崛起，而且带动了人们生产生活方式乃至思维方式的变革。

精彩！优质服务创美好生活

品牌的灵魂在于客户价值！

让近10亿的移动客户满意，何其艰难！为了提高客户满意度，中国移动始终坚持“客户为根、服务为本”的服务理念，加强服务创新，推动服务转型升级，提升客户服务感知，实现了办理业务足不出户、电子渠道以指代步、异地交费随时随地、投诉建议及时响应。

2015年8月1日，京津冀长途漫游费取消；2015年10月1日，“流量当月不清零”实施；2017年9月1日，手机国内长途和漫游费取消；2018年7月1日，手机流量漫游费取消……自提速降费以来，中国移动已累计让利超过2000亿元，累计惠及客户超过47亿人次，目前的流量单价是5年前的1/20。

为维护网络信息安全，中国移动还对网络改号、垃圾短信、骚扰电话等行为，加大集中管控和打击力度。2019年月均拦截骚扰电话22.9亿次、垃圾短彩信4.0亿条、国际诈骗电话83万次、高频骚扰电话8800万余次，核实封堵不良网站9600余个，监测处置恶意软件2.7万种，累计拦截“呼死你”骚扰电话20.4亿次、“短信炸弹”骚扰短信2.6亿条，有力保护了客户合法权益。

以人民为中心，让广大群众用得上、用得起、用得好信息通信服务，这是中国移动从未改变的初心与使命。

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