交行疫情期间 积极扩展智能化服务水平

新冠肺炎疫情期间，交行打通线上线下渠道，扩展智能化服务场景，运用直播、手机银行、云端银行等工具，做到了客户服务不掉线、金融支持不断流，推出了一系列创新产品：如贸易融资类线上产品“快捷证”、“快捷贷”，客户网上提交融资申请后，到账只需17分钟；手机银行新上线“7×24小时免费在线问诊”、“战疫专题债销售”、“应急惠民贷”、“硬核课程免费学”等功能。一季度末，该行手机银行月度活跃客户达2102.22万户，同比增长22.78%；线上基金、理财与外汇交易客户数分别增长62.14%、29.51%与52.06%。

交行相关负责人表示，疫情洪流冲击下，全球经济社会发展都将面临重大考验。银行业是亲周期性行业，显然无法、也不可能独善其身。在这种时候，我们更要和客户站在一起，当好他们的金融后盾。

（李玲 范玥）

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