“94岁老人被抱起做人脸识别”戳中社会痛点

黎青 作

□陈广江

有网友爆料称，湖北广水94岁的老奶奶行动不便，为激活社保卡，被人抬到银行进行人脸识别。视频中，老人被家人抱起后趴在柜机上，膝盖弯曲，双手撑在柜机上，勉强完成人脸识别。22日，农行广水市支行公开道歉。（11月23日澎湃新闻）

银行究竟错在哪里？从简短的“情况说明”中我们似乎看到，此事系“村民转告”造成的误会，主要责任不在银行，况且路不远，老人被“抬”到银行进行人脸识别，也没受多大罪。不得不说，这样的回应让道歉的诚意大打折扣，公众从中没有看到银行对此事的真诚反思，反而读出了一种狡辩、卸责的味道。

在积极应对人口老龄化，共建共享老年友好型社会成为共识的今天，“94岁老人被抱起做人脸识别”事件不偏不倚戳中了社会的痛点。老人因行动不便被“抬”进银行办业务的事例并不罕见，因执行制度太死板、有失人性温度，银行曾饱受舆论诟病。

其实，监管部门早已考虑到特殊人群的需求，并做出相关要求。2009年，银监会明确提出对特殊客户开设绿色通道，提供上门服务；2013年，银监会要求不得歧视、刁难特殊群体；2014年，银监会再次明确指出商业银行可研究开发离行式识别验证方式，做好柜台延伸服务……

尽管监管部门的通知一条又一条，但某些银行网点对此积极性不高，给老弱病残等特殊消费者群体造成了诸多不便。究其原因，还是服务意识淡薄乃至缺失，银行网点工作人员只顾规避自身风险、降低运营成本，而忽视了自身的社会责任。

近年来，科技日新月异，扫码支付、人脸识别等高效、便捷的新技术广泛应用于大众生活，但老年人在不知不觉中掉队了，甚至变为“数字弃民”。老吾老以及人之老，善待老年人不能沦为一句漂亮的空话。

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