新华保险全媒体智能客服机器人 喜获“金融科技产品创新突出贡献奖”

2020年12月，“2020中国金融科技年会暨第十一届金融科技及服务优秀创新奖颁奖典礼”在京举行，新华保险“全媒体智能客服机器人”项目凭借在信息化应用和服务水平提升方面的突出成绩，荣获“金融科技产品创新突出贡献奖”，并受邀出席颁奖典礼。

该公司多功能、全媒体智能客服机器人“智多新”，综合应用OCR、人脸识别、电子签名、语音识别、语义理解、语音合成等多项人工智能技术，通过分布式集群应用部署，构建人机协同、相融共生的立体化智能服务布局，为公司3200万客户、60万销售队伍提供智能外呼、智能问答和智能微信回访服务，深化消费者权益保护，引领客户服务变革。

据悉，智能外呼机器人率先应用于离职回访，使用机器人自动回访客户，互动解答问题，满足多种服务需求，全程无需人工参与。日最高服务量超4万，相当于200人的服务能力，服务效率、效果优于人工；另外，新华保险首个业务员专属全功能智能机器人已在新时代销售平台上线，替代人工提供全天候不间断的智能问答服务，提供上万个智能服务场景，涵盖保单服务、新时代使用指导等多流程环节服务，提供30余项智能创新功能。2021年将全面对接云翼、微信网站等平台，服务广大新华客户。

未来，智能客服机器人将整合销售、服务、管理等关键流程，拓展服务场景，建设立体化智能服务集群，与智能通知、人工服务高效协同，构建相融共生的AI智能服务生态体系。通过数字化、网络化、智能化手段为广大新华客户提供“效率更高、体验更优”服务，助力新华保险二次腾飞，为保险行业数字化转型提供全新动能！G4

记者 成英

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