信息现侮辱性字眼，8岁遭遇被贷款 征信报告有错误该咋办

不久前，南通市民房女士发现，其个人征信报告里的“工作单位”一栏竟然出现了侮辱性职业字样。经过房女士投诉，涉嫌上传不当信息的晋商消费金融股份有限公司已在线删除此不当信息。

个人征信报告出现侮辱字眼，这对于很多人来说可能还是头一次听说。但记者查阅中国裁判文书网发现，因为金融机构疏忽，对个人征信信息录入错误导致的诉讼案件并不少见。

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征信报告竟出现侮辱性字眼

不久前，江苏南通市民房女士在查询个人征信时发现，其职业信息“工作单位”一栏中竟然出现了侮辱性字样，晋商消费金融股份有限公司涉嫌上传不当信息。

事件发生后，人民银行太原中心支行分别于4月8日、5月25日约谈晋商消费金融公司，并对其征信业务情况开展了实地核查，要求其深入调查事件原因，严肃追责。

中国人民银行太原中心支行5月26日发布公告称，为切实保护信息主体征信合法权益，规范金融信用信息基础数据库接入机构的操作行为，决定从即日起暂停晋商消费金融股份有限公司征信系统查询权限，责成其内部整改，切实落实各项监管要求。

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征信信息录入有误并不鲜见

一则公开的判决书显示，2018年11月，河南一名叫张艳的女士在办理贷款购车手续时，发现自己于2001年11月在上蔡农商行有一笔不良贷款未还，并被列入失信人。张女士随即与上蔡农商行交涉，上蔡农商行承认，是将借款人“张彦”误报写成了“张艳”，致使张艳个人征信出现不良记录。

法院最终裁定，上蔡农商行工作疏忽存在过错，侵害了张艳的名誉权，上蔡农商行赔偿张艳3000元。但因张艳未能提供充分证据，证明上蔡农商行的过错行为对她造成严重后果，所以法院并未支持张艳要求上蔡农商行赔偿精神损失的请求。

2016年，老家位于湘西泸溪县的代先生向媒体反映，他和家人当时在长沙按揭贷款买房并交完首付后才发现自己无法办理贷款。其原因是，代先生有一笔在1996年的400元贷款未还，并且进入了征信黑名单。

“1996年，我才8岁，这怎么可能呢？”代先生感到莫名其妙。

代先生提供的个人信用报告显示，1996年4月6日，代先生在泸溪县农村商业银行白沙支行贷款了400元，1996年12月30日到期，他共逾期59次。

通过调查才发现，原来是泸溪县农村商业银行白沙支行补录信息时出了错，将一个同名同姓的贷款人错误地录入了代先生的身份信息。对此，银行负责人向代先生道歉，并承诺将尽快消除他名下的不良信用记录。

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征信报告内容为何会出错？

央行征信中心有关人士表示，数据从放贷机构的柜台到征信系统，过程长、环节多，哪个环节都可能出错。比如，客户自己填写信息有误；客户经理录入操作有误；放贷机构数据处理有误；征信中整合数据有误。

有熟悉征信业务的业内人士表示，工作单位、住址、电话这些内容，正常情况都是放贷机构根据贷款者自己填写的资料录入后上传报送的，如果是人工录入，不排除会出现错误。但南通市民房女士遇到的情况不像是文字输入时不小心敲错的，有可能是录入者篡改了房女士自己填写的信息或者完全是自行编造，第一责任大概率是晋商消金具体负责的一线员工。

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发现征信报告有错该怎么办？

普通人发现征信报告有错怎么办呢？央行征信中心有关人士表示，如果认为征信报告中的记录有错误、遗漏，可以向放贷的金融机构或征信中心（分中心）提出异议申请并要求更正。

如果客户对异议处理结果不满意，可以向征信中心申请在信用报告中添加“本人声明”，说明情况；还可以向当地人民银行征信管理部门或金融消费者权益保护部门投诉，应该能在30日内收到反馈；也可以向有管辖权的法院起诉，通过司法程序解决诉求。

记者注意到，央行征信中心官方微信公众号发文支招如何在金融机构申请异议处理。根据文章，金融机构只受理属于本机构信贷业务的异议申请，全国性金融机构大部分可受理本地的异议申请，还可受理跨地区的异议申请，主要通过柜台或客服电话两种渠道受理；地方性金融机构大部分仅可受理本地的异议申请，不受理跨地区的异议申请，主要通过柜台、客服电话和异议处理专员（或客户经理）三种渠道处理，其中最后一种渠道用得比较多。详细情况需要向各金融机构致电咨询。

金融机构受理异议申请后，要对异议信息进行内部核查，信息确实错误的，要改记录；信息没错的就不会改。异议处理完毕后，平均会在十几天向客户回复处理结果（规定是20天内）。

综合中新社、北京青年报、南都周刊

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