莒镇乡“三个坚持”做好群众来电来访工作

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本报讯（通讯员段小龙）今年以来，莒镇乡党委政府高度重视12345群众来电来访工作，以妥善化解各类社会矛盾为首要目标，创新工作机制，突出“三个坚持”，达到了“小事不出村，大事不出管区，难事不出乡”的目的，有力地维护了全乡社会稳定，营造了良好的社会环境。截至目前，全乡共受理各类12345市民热线案件210件，全部处理到位，群众满意率100%。

坚持“亲情处访”，合理办结群众来电来访事项。该乡坚持党的群众路线，怀着对群众的深厚感情看待问题，做到接待来电群众热心，听取群众反映的问题细心，解释疏导工作耐心，为群众排忧解难诚心。进一步畅通了群众来电来访的诉求渠道，形成“群众张嘴，干部跑腿”的新型信访工作模式。

坚持“就地解决”，及时办结群众来电来访反映的问题。问题发生在哪个管区、哪个村，就由哪个管区、哪个村解决，并积极引导群众就地表达诉求、反映意见，把来电来访问题及时解决在萌芽状态，不断推进来电来访事项办理工作的法制化、规范化、程序化。

坚持“事要解决”，多措办结群众来电来访问题。针对不同信访对象、不同信访诉求，以多种形式合法化分类化解。对诉求合理的解决到位，并对各项来电事件的处理跟踪到位。做到了问题处理不放手，矛盾不解决不收兵，提高了市民热线案件办结效率。今年7月初，该乡东赵村赵连德等11户村民联名拨打12345市民热线，反映回迁楼房存有漏水、脱皮等质量隐患问题。督办函反馈之后，立即引起党委政府的高度重视。群众利益无小事，该乡立即成立专门工作组，抓紧联系江苏建筑商，对东赵社区新建楼房存在的隐患逐一进行彻底整改，仅用5天的时间，就解决了群众反映的所有问题，当地群众无不拍手称快。

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