中消协：全国每年约有2万件消费投诉遭遇“处理难”

新华社上海11月5日电（记者 俞丽虹）中国消费者协会5日在上海公布的一项数据显示，目前我国消协组织每年约有2万件消费投诉难以处理，基本集中在住房、汽车、金融等新兴消费领域。

5日，“全国消协组织投诉工作规范化信息化建设经验交流培训会议”在上海举行。中消协副秘书长李军透露，近年来，全国消协组织受理的各类消费者投诉保持在每年70万件左右。投诉重点变化巨大，已从原先的日用百货，逐步向汽车、商品房、电信、数码产品、金融保险、交通等产品和服务领域转变。

“这些数额高、影响大、科技含量集中的产品和服务投诉，处理起来往往费时费力，成功率低。”李军表示，目前，全国消协组织每年大约有2万件未能解决的投诉，大多集中在这些新兴消费领域。

据悉，针对我国消费领域出现的新情况、新问题，中消协和各地消协组织将大力加强投诉工作的规范化和信息化建设，搭建全国性的消费投诉网上信息管理平台；同时，探索消费投诉专业化处理，在消协组织成立专门机构，负责办理专业领域的投诉案件。

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