去年消费投诉呈现七大热点

■ 新华社记者 常志鹏

中国消费者协会20日公布的2009年全国各级消协组织统计受理投诉情况，综合这636799件投诉，大体上呈现出七大热点。

第一，销售服务投诉明显增多。

2009年，销售服务投诉量同比上升66.4%，居投诉增幅首位。从近3年来受理销售服务投诉情况来看，2007年投诉量为10854件，2008年为14320件，2009年为23826件，年度环比增幅明显。

第二，航班延误投诉多、索赔难。

2009年，航空运输服务投诉量同比上升44.4%，居投诉增幅第2位。从近3年来受理航空运输服务投诉情况来看，2007年投诉量为254件，2008年为284件，2009年为410件，投诉量呈显著增大趋势。在航空运输服务投诉中，主要问题是航班延误理由不能服人，跟进服务主动性差，行李小票疏于查验，退票不易索赔难等。

第三，互联网服务投诉持续增多。

互联网服务投诉量2009年比2008年上升了38.9%，位居2009年投诉增幅第3位，互联网服务投诉呈持续增长势头。在互联网投诉中，反映网络游戏服务的相对较多，主要是游戏服务商随意变更服务内容、服务范围和服务期限，游戏积分（点数）和游戏装备等虚拟财产遭到盗用，有的甚至封停消费者的游戏账号，严重侵犯消费者的合法权益。

第四，保健食品功效宣传严重夸大。

2009年，保健食品投诉量同比上升22.6%，位居投诉增幅第四位。一些经营者往往采用夸大功效宣传、虚构科学根据、病人现身说法等手法，通过农村地区的媒体把保健食品非法宣传成具有治疗疑难或慢性疾病作用的药品，诱导农村消费者购买使用，一定程度上延误了疾病的治疗时机。

第五，预付费美容蕴含风险大。

2009年，美容、美发、洗浴投诉量同比上升16.7%，成为新的投诉热点。一些经营者特别是美容服务经营者，一般采用预付费消费方式，要求消费者办理会员卡，消费者在享受消费优惠的同时，一旦服务门店无故易地，消费者或难以享受到后继服务，或面临资金被卷逃的风险。

第六，种子苗木、化肥假冒问题突出。

2009年，种子苗木、化肥投诉量同比上升15.3%。这类投诉中属于假冒性质的投诉占10.1%，显著高于1.9%的平均投诉假冒问题的比例。由于农村消费者相关识假辨假知识缺乏，自我保护意识薄弱，一些不法经营者将质次价高的种子、苗木、化肥推销给农民，致使受害农民减产甚至绝收。

第七，计算机液晶显示屏质量参差不齐。

2009年，计算机投诉量同比上升11.2%。因一些经营者产品设计不当、疏于质量监控、出厂检测工作不到位等，消费者购买、使用计算机后相继出现黑屏、花屏或屏闪，加之经营者售后服务跟进缓慢，没能提供及时有效的维修服务，侵害了消费者的合法权益。

（新华社北京2月20日电）

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