平板电视售后服务有盲区消费者被迫根据屏保时间来选购

以“电视屏幕不是主要部件”为由，一些外资电视厂家钻法律空子，仅向消费者提供2年、甚至1年的电视屏幕保修服务，并且加收昂贵的维修费和上门费，今年的央视3·15晚会揭开外资平板电视维修的面纱后，一个月的时间过去了，这些外资厂家对于平板电视屏保期都做了哪些调整，消费者对此又有什么看法。近日，记者来到市区几家家电卖场了解相关情况。

平板电视买得起修不起

家住铁路新村的李大爷告诉记者，去年过年的时候，女儿为自己买了一台8000多元的平板电视，当时厂家承诺“整机保修一年，主要零部件保修三年”，自己也就没有多问。没想到，一个多月前，电视开始出现黑屏的现象，李大爷只好拿着保修卡来到电视的售后服务部门，维修人员将电视送回厂家检修，发现是屏幕出了问题。维修人员却告诉他，电视屏幕不属于主要零部件，保修期限为一年，李大爷购买的电视，已过保修期，如果要更换电视屏幕，要收取近5000元的更换、维修费用。无奈之下，李大爷只好支付了近5000元的维修费用。“原来液晶屏幕这么贵，保修期又只有一年，早知道这样，当初就不买了。”虽然事情已过去一个月，李大爷提起时仍气愤不已。

在采访中记者了解到，平板电视出现的质量问题中，与电视屏幕有关的占了很大比例，并且，消费者对液晶屏维修价格高、保修期短表示不可理解，“电视6000多元，换屏就要4000？还不算主要部件？”

索尼、LG承诺延长屏保期为三年

昨日，记者在国美电器南关十字店走访时发现，LG、索尼已经高调喊出了屏保期延至3年的口号。当记者询问时，索尼专卖的导购很明确地告诉记者，3月19日以后购买的平板电视均可享受3年屏保的新政策。同时，LG也在其官方网站发布公告，宣布平板电视的屏幕保修期延长到3年。

不同于外资品牌，国产平板电视屏保3年已实施了几年时间。从2007年起，TCL、海信、创维、长虹等国产电视品牌就开始实行“显示屏等主要部件质保期延长至三年”的售后服务。记者昨日调查后也证实，本市大型家电卖场的国产平板电视均可实现屏保3年的承诺。

保修升级仅针对新用户

不过，记者在采访中也发现，LG、索尼等品牌的屏幕保修“升级”服务，仅仅针对新用户，而此前的用户，依旧按照当时的保修规定——“整机保修一年，主要零部件保修三年”。例如，索尼电器的屏幕保修三年的承诺只对3月19日后购买的平板电视有效，而3月19日之前购买电视的消费者，则不能享受这一服务。当记者询问“能不能为以前的用户追加一年到两年的保修期”时，一位业内人士告诉记者，这一措施执行起来可能会有一定难度。

消费者已开始关注屏保期

今年的3·15晚会，外资品牌平板电视屏保问题一经曝光后，消费者对这一问题的关注度有很明显的提高，越来越关注电视屏幕保修期。在国美导购杨小姐告诉记者，原来消费者购买电视时，询问屏幕保修年限的人很少。现在几乎每一位购买电视的消费者都会详细地询问有关屏幕保修方面的问题。随后，记者进行了一个“你是否会根据液晶屏保时间的长短来选择购买品牌”的小调查，9成消费者告诉记者，自己会这样做。

记者还从相关部门了解到，目前我国彩电售后质量“三包”政策依据的还是1995年由国务院颁布的针对传统显像管电视所出台的标准，标准规定“整机保修一年，主要部件保修三年”。但是，等离子、液晶、平板电视并不属于传统的显像管电视，所以，保修期一般由厂家自己决定，国产品牌基本都是3年保修，而进口、外资品牌则不一定，有的是两年，有的是一年。这些规定显然已经跟不上更新换代频率过快的电视消费。

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