本报记者江潇一早原住西区玉泉街道的市民韩何走进

■ 本报记者 江潇

7月7日一早，原住西区玉泉街道的市民韩何走进了西区政务服务中心，因迁居清香坪街道，他需要变更户籍。记者看到，他把户籍入户审批表、房产证和清香坪派出所社区民警出具的门牌号证明一起递交到政务服务中心公安分局窗口工作人员邓琳手中，5分钟后就办结完毕，他又走到旁边的窗口，办理身份证。

“过去‘办一件事进百家门\’，现在‘办百件事进一家门\’，我们办事方便多了，不再像过去那样到处跑还办不成事。”韩何对这样的变化高兴不已：“以前给家人上户口，跑到这儿说材料不全，跑到那说表格填写不准确，现在都集中到政务服务中心，照着样表一填，几分钟就办好了。”

高效率、高质量服务，源自于该区自去年以来就开展的政务服务中心标准化建设及机关行政效能建设。

去年以来，西区在“两集中两到位”的基础上，全力推进政务服务中心标准化建设。该区斥资1700万元在西区的政治、经济、文化中心新购置4500平方米的场地作为政务服务中心的办公场地。结合区级部门行政审批权限小，工作人员少的实际，将14个部门整体进驻政务服务中心。目前，新政务服务中心进驻部门和单位34个，进驻行政审批219项及公共服务109项，进驻工作人员256名，今年3月1日新政务服务中心正式启用。

在提升硬件设施水平、充实工作力量的同时，政务服务的质量也得到了提高。“要提交住院病案首页，入院记录，然后填表……”记者在西区政务服务中心大厅看到，准备给在外地看病的父亲办理异地住院费报销的谭先生在医保局窗口咨询，工作人员杨彦芸正熟练地告知其办事程序。在创先争优的活动中，西区政务服务中心医保局窗口通过工作人员自学、定期培训、书面考试及业务技能实际操作比赛等方式，提高工作人员的业务水平和理论水平，做到人人都能解释，人人都能接件，人人都能办理医保所有业务，将原来8个业务窗口变为综合业务窗口，即所有医保局的事项可以在任何一个窗口完成从咨询、接件到办理的全部过程。杨彦芸笑着说：“以前我只办理医保交费，现在整个医保报销程序都了解了，这样窗口上虽然麻烦了点儿，但群众办事就方便多了。”

“为满足群众多元化的需求，我们积极创新服务方式，提供预约服务、网上预审、全程代办、上门服务、无差别服务等多种服务方式，为群众提供全方位服务。”西区政务服务中心有关负责人说。

通过全力推进“两集中两到位”和政务服务中心标准化建设，如今，西区实现了政府服务职能大整合，既方便了群众、缩短了办事时限，又降低了政府各部门的运行成本。今年上半年，西区政务服务中心日均办件量突破2000件，按时办结率100%，现场办结率98.7%，承诺提速53.4%，办理提速95.5%，承诺件提前办结率100%，授权率100%，群众满意率100%。

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