“上帝”莫姑息 黄阔登

前些日子，有个商场饰品部搞促销活动，摆出了各种各样的仿真首饰。

我看中一款银色项链，只要38元，所以就买了下来。销售员小姐还承诺说：保证永不褪色，3个月内有质量问题包退换。

一个朋友带着女儿到家里作客，小姑娘见那条项链很精致，便拿起来欣赏，一副爱不释手的样子。看她喜欢，我就把项链送给她了。小姑娘当时就将项链戴在脖子上，高兴得不得了。

一个月后，我在朋友家再次见到那条项链时，它已不在小姑娘脖子上，而是被随手扔在书桌的一角。只见整条链子已失去原有的银亮光泽，乌暗暗的，很难看。

本来自己对那三十几块钱也并不怎么上心，但想起那天的尴尬，心里就忿忿不平：明明说的永不褪色，现在可把我的脸都给褪光了！

由于项链明显是质量问题，又在包退换期内，于是我拿上项链直接找到商场饰品部一位女负责人，要求退货。负责人讲项链不能退换，还解释说搞活动的商品一律不换不退，是“行规”。

我说：“可当时你们的销售人员说好3个月内有质量问题包退换的呀。”可她还是强调“行规”。

看我一直坚持要退货，负责人有些不耐烦了，说活动早就搞完了，没法退换了，话语间还流露出略带轻蔑的神态，似乎在说：不过就二三十块钱，至于这么较真吗？

看协商不成，我拨打了消协的电话，道明相关情况。

消协工作人员马上打电话给该商场相关负责人。最终，事情算是得到圆满解决，退了货，我得到全额赔偿。

想以前，在遇到这种小商品出现质量问题时，很多时候都自认倒霉，觉得小钱是基本可以忽略的“小权”，有追索小权的那份时间和精力不如干点别的事更划算。从那以后，我意识到小权也是权，只要是自己的权利就要全力维护。

我想，那些出售不合格产品的商家经过我们消费者的“敲打”，倘若有心改进，一定会大力提升产品质量，从而赢得更多消费者的心，如果视之无所谓，必失人心、市场，迟早会走入末路的。

消费者全力维权，从某种意义上讲，就是让企业知道“上帝”惹不起，这样，他们才会越来越重视产品质量，从而提供给我们更好的优质产品，让人们享受更和谐的品质生活。

文章中中国消费者“质量文化”的缺失对自主产业发展带来阻滞和给消费者自己带来烦恼的说法，真值得我们好好思量。有时候，我们埋怨某些国产品牌“差火”时，是不是也该反省一下我们“差不多”“将就用”的消费行为呢？

面对商品质量问题，“有容乃大”的精神并不值得推崇，反而“斤斤计较”、“小心眼”才算是大境界。香港有则公益广告，其中有一句：“消费权益在你手，据理力争要开口！”的确，“上帝”不该扮演姑息者角色，消费品有了质量问题，据理力争，不仅维护了消费者自己的权益，也体现了消费者的社会责任。正是香港居民这种“据理力争要开口”的意识和觉悟，帮助造就了“香港制造”的良好口碑和“东方之珠”发达的市场经济和比较健康的消费环境。

改革开放以来，我国各类企业产品质量不断提升，许多产品数量已经跻身世界工业品前列，质量也越来越得到用户和消费者的认可。但不容我们回避的现实是，近年来，不少衣食住行的龙头企业，其产品质量也频频出现问题，大到楼盘、汽车，小到奶粉、饺子等等，因产品质量而导致侵害消费者生命安全的现象实在是触目惊心。假冒伪劣产品给广大消费者带来深深伤痛的同时，一些曾为国人争光的民族企业遭遇信任危机后，甚至永失品牌，退出市场。

我国经济社会发展到今天，人们已摆脱了产品匮乏的阴影，而对于消费品质量的重视已达到相当高的程度。而消费者维权意识的进一步苏醒，不仅可以敦促企业追求更高的产品质量，促进品牌的发展，更是我们维护自身生活品质的一面“盾牌”，因为归根到底，所有的产品都是为消费而生产，都与消费者生活息息相关。

民生与消费密不可分，民生与消费实为一体，只有提高消费品质量，才能让经济发展的成果真正惠及民众。当我们对产品质量不再忧心忡忡、不再心有余悸，促进消费、扩大内需也就顺理成章了。

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