火车票退票费降至票额5% ９月３０日起所有动车将实行网络售票

据新华社电 记者１５日从铁道部获悉，为进一步提高铁路客运服务质量，铁路部门推出下调退票费、实行动车网络售票、统一铁路客服电话等三项便民利民新举措。

自９月２５日起，旅客火车票退票费标准下调。新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的２０％计收下调为按５％计收。退票费最低按２元计收。

９月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车９月２０日起实行；广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车９月２２日起实行；其余动车组列车９月３０日起实行。

为进一步方便旅客购票乘车，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“１２３０６”，并进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务。

广大旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站（ｗｗｗ．１２３０６．ｃｎ）、电话“１２３０６”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。此外，铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站ｗｗｗ．１２３０６．ｃｎ的客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。

■新闻链接

１、旅客网上购票，先登录中国铁路客户服务中心网站ｗｗｗ．１２３０６．ｃｎ完成注册。

２、注册后，根据提示即可在中国铁路客户服务中心网站上完成车票购买业务。

３、网络购票时，应当准确提供乘车人的有效身份证件信息。这些证件包括：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照共４种。

４、凭二代居民身份证购票的旅客可直接刷证进站。

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