践行中国服务提升国民幸福 第二届中国服务发展论坛举行

日前，以“践行中国服务，提升国民幸福”为主题的第二届中国服务发展论坛在陕西西安举行。本次论坛由中国旅游协会主办，邀请了来自北京、上海、陕西、山东、浙江、新疆等２０多个省区市的政府、服务业企业和研究机构的代表参加，就如何在实践中把握“中国服务”这个问题进行了深入探讨。

据了解，“中国服务”这一新命题于２０１０年首届中国服务发展论坛明确提出，并将成为未来国家发展战略之一，寄望与“中国制造”共同构成中国腾飞的双翼。“中国服务”旨在希望创立一个特色的民族品牌，提供一套国际化的产品体系，建立稳固可持续的发展模式，以此大幅提升国家服务业综合服务水平，从而跻身为国民经济中的一股重要发展力量。

目前，源于旅游业在国民经济发展中的特殊战略作用，将旅游业作为突破口逐渐拓展到整个服务业，从而带动整个“中国服务”的崛起，成为与会专家代表的共同共识。陕西省相关领导表示，目前旅游业已经成为国内多个地区的支柱产业，也正在成为人民群众越来越满意的现代服务业；因此依托旅游业的先进服务经验作为突破口，对于建立“中国服务”的体系，深化对“中国服务”的认识以及加快现代服务业的构建，将是一个极大的推动。

国家旅游局副局长杜一力表示，目前经济结构当中最大的不合理是服务业的比重、水平和质量都偏低，提升服务业已经是“刻不容缓”的现实要求。在实现这一理想过程中，“中国服务”要注重品牌、特色、市场和创新，而旅游业将成为率先打造中国服务业品牌的排头兵，这就需要旅游业整合各种资源，发挥各种优势，应用先进技术工具，切实作好细节管理，不断提升客户的满意度，从而为其他服务业做好带头和表率作用。

此外，如何应用好先进的数字化工具大力提升旅游业的服务效率水平，也成为了会场讨论的热点。去哪儿网ＣＥＯ庄辰超认为，中国服务在数字化要求上，就是任何时候、任何地点都能够帮助广大消费者在移动的状态下接入信息，可以帮助人们在最快的时间内获得最准确的答案。他透露， “去哪儿网”在未来５年会在任何移动平台上，能够为消费者提供旅游信息的入口，将涵盖酒店、景区、消费、乃至遇到旅游问题的投诉途径等。 

中国旅游协会秘书长蒋齐康在论坛结束时总结表示，“中国服务”是未来影响世界服务业格局的新的世界级命题；我们有理由相信通过各位行业管理者、专家、行业从业人员的共同努力，我国的旅游行业中将会崛起新的世界级服务品牌；同时真诚希望服务领域更多的部门、企业和人士参与到“中国服务”的研究和实践中，共同推进“中国服务”更大的创新和发展。

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