不得断供15元以下盒饭

青岛至哈尔滨的Ｋ７０２次列车上，一名乘务员在卖水。资料图

据新华社电 记者１８日从铁道部获悉，铁道部将努力创新服务方式手段，正组织对《铁路旅客运输服务质量标准》进行修订完善，尽快向社会公布，１１月底前将向社会公布《动车组列车服务质量标准（暂行）》。据悉，这些创新的服务方式包括：改进售票服务。拓展网上订票和电话订票。年底前，对所有列车实行互联网售票，统一全路订票电话，１８个铁路局全面实行电话订票业务。健全车票实名制，加强实名制车票验票，将实名制购票范围扩大到主要线路和列车。１１月底前，高铁车站完成闸机改造工作，支持旅客持二代居民身份证和中铁银通卡直接进出闸机。同时将列车预留残疾人专用票额工作落实到位。

■亮点

15元以下盒饭不断供

铁道部要求，年底前北京地区实现属地化配餐；明年上半年，各局力争在有条件的地区实现属地化配餐。优化餐食结构，动车组餐食选择预包装盒饭，餐食结构应以冷链为主，饭口适当供应热链，普通旅客列车发挥餐车现场制作条件，推行标准化菜谱，推进成品、半成品和净菜上车。以铁路局为单位，年底前制定完善餐饮商品管理办法，健全统一采购机制。要保证旅客列车有２元以下矿泉水、１５元以下盒饭等供应，且不得断供。

列车晚点及时通报原因

铁道部通知要求，提高旅客列车正点率。健全客车正晚点信息通报制度，调度部门要及时向站车及各局旅客服务中心通报客车晚点时间、原因及客车预计开行阶段计划等信息，客运部门要加强相关信息通告，做好列车晚点的道歉等工作。强化客车正晚点分析，对惯性晚点客车组织司乘分析，对晚点严重的客车组织交班分析，落实责任单位和责任人，严肃责任追究。

卧具干净厕所有卫生纸

铁道部要求，严格客车抛洒物管理，加强对旅客的宣传并及时制止向车外抛扔垃圾，严格落实动车组列车运行区段普通客车车窗开关管理制度。合理安排列车运行图，增加列车折返时间，确保卧具更换和保洁作业时间，重点解决卧具备品、客车外皮、空调客车空调口保洁质量不高以及厕所未按规定摆放卫生纸等问题。

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