能否多一些“协和姐”

□王石川

三天时间，粉丝增长了11万，微博网友“急诊科女超人于莺”凭借其风趣的语言使粉丝飙升。北京协和医院急诊室医师于莺自10月7日开通微博以来，每天与网友分享医院的趣事、生活中的囧事，令众多网友直呼有个性，亲切地喊她“协和姐”。（11月29日《扬子晚报》）

在微博上关注于莺，已经有几天了，她的幽默、她的自我调侃，乃至于她的大大咧咧以及有啥说啥的直爽劲，常常让人忍俊不禁，在欢笑之余不免有些感慨与感动，原来还有这样可爱的医生。

我们太缺少这样的医生了。很多到医院看病的人，大多都会遭遇过这样的无奈：你陪着笑脸，他冷若冰霜；你焦灼询问，他爱理不理；你若再问，他便不耐烦；你窝着一肚子火，却不敢发作，只能内部消化。

面对忐忑而焦虑的患者，医生的满面春风、不经意的小幽默，能打消患者的焦虑，能使看病变得轻松和人性化，从而拉近医生和患者之间的距离。激赏于莺的幽默，其实是一种呼唤，呼唤我们的医生能够放下架子，与患者平等交流；能够多一些亲切，让患者心安。说到底，以真心换诚心，以责任赢取信任。

我国著名肝胆外科专家吴孟超在接受记者采访时说：“医生治病，就好像把病人一个一个背过河。”这个比喻很精当，道出了医患关系中的信任与责任——患者对医生信任，才会放心让医生背；医生充满责任，才会顺利把病人背过河。遗憾的是，当前不少医患之间，失去了信任和责任。医患关系变得紧张，谁都是输家。

破解紧张的医患关系，医生在想办法，患者也在想办法，主管部门更是在想办法。制度建设很重要，但制度建设不是立马就能实现的，再说制度归根到底是靠人执行的。一个现实的问题是，即便制度完善了，但如果医生态度很傲慢，虽然一点都没有违背制度规定，但脸难看、话难听，同样会让患者受伤。

有论者说得好，“医学不是一门纯科学，而是人类情感的表达和延伸。”病人看病，医生治病，不是生硬冷漠的机器运作，说到底是人与人在打交道，沟通很重要，态度很重要，情感很重要。

当然，不是所有的医生都会幽默，也不是所有的医生都愿意自我调侃，但是态度和气一点不难吧，对患者真诚一点不难吧，对患者负责一些不难吧？说一千道一万，和谐的医患关系离不了患者的信任和医生的责任，而医生有一个好态度、有一份责任感，尤其重要。

（据11月30日《西安晚报》）

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