去哪儿网陷“订票门” 与携程网再掀口水大战 过年网络订票 小心受骗

从上周开始，机票市场已经拉响全价预警，本周更是进入紧张票源的最后争夺战。而与此同时，利用网络订票的诈骗案件也层出不穷。记者从百度、去哪儿等搜索网站了解到，近期网络上有关购买机票和火车票的400电话、银行ATM机转账等骗局相当猖狂，消费者应采取措施避免损失。文/薛松 王飞

“你们过去一年蒸发掉的40亿美金市值，通过诋毁去哪儿网、散布去哪儿网的不实信息就能赢得回来吗？！”17日凌晨4点42分，去哪儿网副总裁戴政在微博上点名向携程开炮：“携程最近三次出招，利用火车票事件，诋毁去哪儿网、扩散不实信息。”

“订票门”再次引爆

携程网与去哪儿网嘴仗

“我们建议去哪儿把注意力放在如何提升产品和服务质量，杜绝消费者在其平台被诈骗的事件再次发生，切实保护消费者利益上来，而不是无中生有，转移焦点，”18日下午6点，携程针对戴政的攻击正式回应称，“戴政的此番言论基本出于个人的揣测和想象。”

此事起源于一起消费者购买火车票被诈骗近5万元事件。近日有媒体报道称，消费者小刘在百度上输入“火车票”，打开了“去哪儿”网的火车票频道，点击“买票”按钮，选择了“逍遥行上海营业部”付款买票。下午，小刘通过百度查找到“逍遥行上海营业部”的电话4006976678，被对方告知所购买车票已经售完，并要求他到提款机前按照提示先进行退款，结果，小刘被鬼使神差地骗去了49090元。

“这个用户肯定是离开了去哪儿网,通过搜索引擎搜索到了虚假连接。铁道部有15个工作日退款的硬性规定，其支付的票款正在退款途中。”19日，去哪儿网副总裁戴政在微博中对此事解释称，“办案民警认定这件事情与去哪儿网一点关系都没有。”

受此影响，去哪儿网暂时关闭了“火车票支付”功能，只保留搜索和查询。一位不愿署名的业内人士者说：“‘逍遥行上海营业部\’到底是不是骗子公司，如果不是，为何百度该公司的电话就是这个骗子电话？如果是，那么去哪儿网为何让这家公司放在自己的平台上？不管怎样，去哪儿网都要承担监管不严的责任。”

网站提醒

避免使用通用搜索引擎搜索订票信息

同时，目前机票、火车票领域的电话诈骗频发，非常猖獗。中消协数据显示，来自全网的90%的投诉针对黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站和假冒网站。

多家网站已经提醒用户防范车票诈骗风险。在百度网站上，如果用户输入火车票等字眼，立刻会弹出提示：购买火车票，铁道部官方售票渠道仅限12306.cn和电话95105105。通过非官方渠道，例如400电话、个人手机和ATM转账购票，可能会给您带来财产损失。请务必慎重。

去哪儿网有关人士表示，消费者务必警惕陌生的400电话，在需要联系机票代理商或火车票代理商时，务必选择官方渠道获取其客服电话，避免自行使用通用搜索引擎搜索。

业内支招

向商业网站授权订票资质

不少专业人士分析，可以考虑向商业网站授权订票资质，既避免12306“独木难支”的尴尬，又可以在淡季为铁路争取更多客源。

目前，各种在线购买火车票的网站已开始出现。记者采访得知，这些服务主要分为“代购”和“代取票”两类。

赶火车网CEO邓文龙告诉记者，网站本身并不具备火车票销售资质，但赶火车网整合了全国主要城市的20多家线下火车票代售点。用户通过赶火车网提交订单信息后，最终的出票工作由这些合法代售点完成。网站的收费标准为票价＋车票手续费（5元/张）＋快递费（15元或20元／张）＋在线支付费1％。

“代取票”服务则瞄准了一些旅客不愿去现场取票的需求。开展此项服务的铁友网表示，网站负责代取并送票上门。每笔订单收取20元服务费。

显然，商业网站需要寄望于在线销售资质的放开。不过，有人担心：“商业网站每卖出一张机票，可获得航空公司约3％的返点。在铁路票价偏低且需求旺盛的情况下，铁路运输企业不太可能给网站返点。火车票销售网站会不会增加收费项目，间接推高票价？”对此，邓文龙认为，火车票销售网站不可能随意增加收费项目，那与“黄牛党”无异。邓文龙分析，火车票在线销售的盈利模式可能集中在两点上：一是高铁等市场化程度高的线路，可考虑向在线销售代理适当返点。二是利用铁路出行的巨大市场，开展增值服务。“可以将火车票销售与酒店、景区门票打包，设计成旅游产品，从后两项服务中赚钱。目前，我国的铁路出行人次大概是民航的10倍，只要做好增值服务，不愁没有经营前景。”邓文龙说。

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