晒领导电话还要办实事秦 宁

 

湖南将在县一级实行“群众信访一卡通”，将县级领导和主要职能部门领导的联系方式发到每家每户。

这种制度性创新，彰显出一定的勇气与诚意。对不少上访者来说，他们权益受损却无法合理维权，声音被淹没，维权渠道“肠梗阻”。如今实行“群众信访一卡通”，便于基层官员打捞沉没的声音，更便于上访者与基层官员直接对话。

晒出了领导的电话号码，更需真办实事。上访者的声音需要聆听，其困境更需要化解。如果一些官员仅是这个耳朵听，那个耳朵出，就不会产生本质性的意义，甚至更让上访者焦虑与不满。

当群众吐露了心声，表达了不满，历经了奔波，然后怀揣着热烈而美好的期望，到头来处境丝毫没有改变，问题仍然横亘在那里，就会越发心理失衡。正视民众诉求，一不能推，二不能拖，三不能耍，即被逼无奈之后，象征性地解决上访者的一些难题。所以，为了更好地推行“群众信访一卡通”，不妨建立监督问责机制。如果上访者拨打了领导的电话，按流程来信访，可一旦遭遇某些职能部门敷衍了事怎么办，问题如果迟迟还不能解决怎么办？只有引入监督问责机制，才能化解上访者的后顾之忧。

当然，以“最大决心、最大诚意、最大努力”解决上访者诉求，并不意味着不讲原则，毫无底线地满足上访者的所有要求，哪怕是不合理的要求。依法解决上访者的合理诉求，还应避免陷入“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的思维陷阱，若如是，就是锯剑疗伤，埋下隐患。

此外还需明晰的是，这项善政能走多远，如何才能将善政持久化、常态化？公众对曾几何时的市长热线和市长邮箱并不陌生，一些热线刚推出时颇受好评，也让不少上访者满怀期待，但没过多久，热线不热，甚至断线；而市长邮箱更是蒙上了灰尘，成为摆设。

当前基层民众的诉求既多元化，也海量化，随着世态变化，还会出现新的诉求，这就需要“群众信访一卡通”能够作为一种制度保留下来，即便官员离任了，新任官员也应该把号码公布，为了激发官员的责任意识，不妨将其纳入对官员的政绩考核。

“群众信访一卡通”的推出，是冀望从源头上纾解民怨，化解民众诉求，以期实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的愿景。不断丰富民众的维权渠道，不断依法解决民众的合理诉求，“维权就是维稳，维权才能维稳”就不会落空。

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