收费名目多、维修过程不透明、电器越修越坏…… 家电维修你了解多少？ □本报记者 李小玲

 

收费名目多、维修过程不透明、越修越坏……这是消费者维修家电后投诉得最多的问题。家电维修行业鱼龙混杂，市场行为不规范，也是市民关注的热点。

消费者：家电维修问题多

近日，家住市委大院生活区内的小陈在维修家电的时候碰到了这样一件事。她是刚搬进去的租户，为了图方便，她就打了楼道上贴的煤气店广告电话换了一罐煤气，但是热水器始终点不着，煤气店的维修工检查之后说原来的煤气阀坏了要换新的，小陈便答应了，换了维修工带来的新煤气阀。两个月后，煤气用完了，小陈又让该煤气店送来一罐煤气。新的煤气罐换好后小陈发现煤气罐漏气，于是又打电话让维修工来看，维修工说是煤气阀坏了要换个新的，而且按原价收费。小陈表示，煤气阀是他们刚给换的，怎么才用了两个月就坏了。经过交涉，该煤气店老板同意少收一部分钱。

“虽然换个煤气阀也不花多少钱，可是为什么他们要以次充好卖给我们，出了问题最后却由我们消费者来买单？”小陈谈到这事时掩饰不住心中的气愤。

市民农先生也反映称，他家的电视机屏幕出现不断闪烁和跳动的现象，因为电视机已经使用了很多年，早就过了保修期，于是就找了小区附近的维修店的工人来修。维修工表示，可能是由于天气的原因使电路板受潮引起的。检修完了之后，电视机可以正常使用了，维修工表示这属于“小修”要收20元检修费，加上门费30元，一共50元。农先生就不乐意了，为什么还要收上门服务费，这不是“编外收费”吗？

调查：新规出台却鲜为人知

今年6月，商务部发布了《家电维修服务业管理办法》（以下简称《办法》），这是国家第一部有关家电维修行业的规章。该《办法》已于8月1日开始正式实施。根据《办法》，家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。家电维修经营者和从业人员如有“虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容”，“隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实”等行为，且情节严重的，可处3万元以下的罚款。

现在，《办法》已经实施了一个多星期，记者走访了市区家电维修市场发现，除了一些知名品牌家电维修服务点外，多数家电维修经营者表示没有听说过该《办法》，也未按照《办法》规定采取相应措施。

“《家电维修服务业管理办法》啊？没有听说过，反正我们都是合法经营的，营业执照我们都有的。”当记者询问时，一维修店店老板才从柜台后面拿出营业执照来悬挂。

“《家电维修服务业管理办法》好像在网上公布过，具体的不太清楚，应该都是保护消费者权益的吧！”市民对该《办法》并不是很了解。

消协：市民应理性维修

市12315指挥中心副主任朱冬梅告诉记者，市民关于家电维修的投诉可谓五花八门，但是很多案件根本没办法查处，因为很多市民为了省事经常是找一些违规维修点来维修家电，工商部门要立案核查却无从查起。这些违规维修点大多隐藏在社区居民楼中，靠张贴小广告揽活，其之所以在市场上有生存空间是因为其维修价格便宜。

“上门服务费可以有。”朱冬梅认为，企业收取家电维修上门服务费（针对已过“三包”期限的维修）是合理的。因为维修工上门服务为消费者提供方便的过程中也会产生了交通费、通讯费、误工费等，这些费用企业是不会单独支付给工人的。而因为家电维修网点的维修服务定位不同，上门服务费等各项定价也会有差别。但是这些维修网点应明示价格收费标准，实行明码标价，企业在上门服务前应明确告知消费者其上门服务费的收取标准。

最后，朱冬梅提醒消费者在维修家电时应注意以下几个问题：一是选择信誉比较好，在市内有实体店，挂牌经营的维修店，不要贪小便宜而找违规维修点。二是维修之前先问清收费标准、收费项目，询问得越详细越好。三是保留维修发票或者单据，票据上要求企业盖章。这样，即使发生投诉工商部门也有据可查。

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